アスクル、ChatGPTプラグインと連携しBtoB購買業務の効率化を実現する新サービスを開始

アスクル株式会社（本社:東京都江東区、代表取締役社長CEO:成松 岳志)は、法人向け通販サービス「ASKUL」において、OpenAIが提供する対話型AI「ChatGPT」のプラグイン機能との連携を開始したことを発表しました。この取り組みにより、BtoB購買担当者は、ChatGPT上での対話を通じて商品の探索から比較、選定までをスムーズに実施できるようになります。さらに、ASKULサイトへのシームレスな遷移も可能となり、購買業務の大幅な効率化が期待されています。

なお、プラグインとはChatGPT上で外部サービスのアプリケーションを会話の中で利用できる機能です。アプリケーションの初回利用時には接続確認の画面が表示される仕組みとなっています。

連携開始の背景について

近年、企業におけるAI活用が急速に進展しており、AIエージェントを起点とした購買行動の変化が拡大しています。国内におけるAIを活用した購買行動については、ファッションや旅行などのBtoC分野での活用が先行している状況です。一方で、BtoB分野における取り組みはまだ限定的な状況にあります。

BtoB購買業務においては、従来の検索型UIでは対応しきれない課題が存在しています。特にBtoBでは、商品の実際の利用者と発注を担当する者が異なるケースが多く見られます。そのため、現場からの抽象的な発注依頼に対応して商品を選定する必要があります。このような状況下では、正式な商品名を把握していない場合や、複数商品の比較・検討に多くの時間を要するケースも少なくありません。

同社は、このような顧客の課題を解決し、購買業務の効率化を実現するため、プラグインとの連携を開始しました。この連携により、ChatGPT上で条件や用途を伝えるだけで目的の商品を見つけることができます。また、会話の中で比較・検討を行った後、そのままASKULサイトへ遷移して注文まで進めることが可能となります。

連携サービスの主な特徴

会話による商品探索機能

正式な商品名を把把していない場合や、用途は決まっているものの適した商品がわからない場合でも、ChatGPTとの会話を通じて条件を伝えることで、ASKULサイトの商品から適切な候補を提示します。複数の条件を組み合わせた絞り込みにも対応しています。

会話形式での比較・検討

用途や使用環境を踏まえた商品の違いや選び方について、ChatGPT上での会話の中で確認することができます。条件を変えて何度も検索し直す必要がなく、スムーズに比較・検討を進めることができます。

購入までのシームレスな遷移

提示された商品リンクからASKULサイトへ遷移し、商品を探す、比べる、選ぶ、購入するまでの一連の流れを途切れることなく行えます。

具体的な利用例

実際の利用シーンとしては、以下のような例が想定されています。

「梱包用ガムテープを探している。どれがおすすめ?」といった基本的な問い合わせや、「オフィスの給湯室やトイレに置くペーパータオルで、破れにくく肌触りが良いものはどれ?」といった具体的な条件を含む問い合わせに対応します。また、「調理場で使う手袋を検討しているが、素材の違いを比較したい」といった比較検討のニーズにも応えることができます。

条件や用途を言葉で伝えるだけで、該当する商品が提示され、比較・検討を行うことが可能となります。

利用方法について

サービスの利用手順は以下の通りです。

まず、ChatGPTの「プラグイン」から「ASKUL」を検索し、選択します。次に、画面の案内に従ってプラグイン接続を許可します。この操作は初回のみ必要となります。その後、メッセージの冒頭で「@ASKUL」と入力し、質問や相談を開始することができます。

同社は今後も、変化する働き方や顧客の新たなニーズに応える商品やサービスのさらなる拡充に取り組んでいく方針です。すべての仕事場に「うれしい」を届け続けるために、継続的な進化を続けていくとしています。

出典元：アスクル株式会社