Yahoo!ショッピング、AIを活用した「AIベスト提案」機能を提供開始 ユーザーの目的に応じた商品選びをサポート

LINEヤフー株式会社が運営するオンラインショッピングサイト「Yahoo!ショッピング」において、生成AIを活用した新機能「AIベスト提案」の提供が順次スタートしています。この機能は、従来の「AIおまかせ比較」を刷新したもので、価格の安さや配送の早さ、評価の高さなど、ユーザーが重視する条件に応じて最適な商品を提案するサービスとなっています。

本機能は、「Yahoo!ショッピング」のPC・WEBブラウザーおよびスマートフォンアプリ(iOS版・Android版)の商品詳細ページやお気に入りページから利用可能となっています。ただし、利用する端末によっては表示されないケースもあるとのことです。

EC市場における商品選びの課題

オンラインショッピングでは、幅広い品揃えの中からいつでも好きなタイミングで商品を購入できるメリットがある一方で、同一商品であってもストアによって価格や配送条件が異なるという特徴があります。さらに、利用可能なクーポンや獲得できるポイント数、開催中のキャンペーンなどによっても、最もお得に購入できるストアやタイミングが変動します。こうした状況下では、「どの商品を選ぶか」に加えて、「いつ、どのストアで購入するのが最もお得なのか」という点についても、比較・検討すべき要素が多岐にわたります。

「Yahoo!ショッピング」では、こうした商品選びにおける迷いや負担を軽減するため、AIを活用した各種機能の充実を図っています。例えば、「おトクな日を提案する機能」では、個々のユーザーの利用状況に応じてポイント付与率が高くなる日を案内し、お得な購入タイミングを提示しています。また、「AIおまかせ比較」では、気になる商品を選択するだけで、AIが類似商品をピックアップし、価格やスペック、レビューなど様々な観点から比較することで、商品選びをサポートする仕組みを提供してきました。

AI機能の利用状況分析から見えた傾向

これまでのAI機能の利用状況を分析した結果、「Yahoo!ショッピング」利用者の3人に1人が「おトクな日を提案する機能」を活用していることが明らかになりました。また、「AIおまかせ比較」においても、「お得」に関する比較軸が全体の31パーセントを占めるなど、AIを活用した商品選びにおいて、価格やお得さへの関心が高い傾向が確認されました。

一方で、従来の「AIおまかせ比較」では、「価格が安い」といった具体的な観点に加えて、「おしゃれさ」などの抽象的な観点も含めて複数の商品を比較し、その結果をもとにAIが総合的に1つの商品を提案する仕組みでした。そのため、価格を比較項目に含めた場合であっても、提案される商品が必ずしも候補の中で最もお得に購入できる商品になるとは限らないという課題がありました。

こうした実際のAI機能の利用傾向を踏まえ、ユーザーが重視する目的に対して、より分かりやすい「答え」を提示できるよう、今回「AIおまかせ比較」を「AIベスト提案」に刷新することとなりました。

新機能「AIベスト提案」の特徴

新しい「AIベスト提案」では、従来のように複数の商品を比較して総合的に1つの商品を提案するだけでなく、同じ条件を満たす商品候補を「価格」「お届け」「評価」「ベスト」という目的別にランキング形式で提示します。これは、電車などの交通機関の乗換案内で「最安」「最短」など、重視する条件に応じて経路を選択するのと同様に、商品選びにおいてもユーザーが重視する目的に応じた選択肢を分かりやすく提示することで、より直感的に商品を選べる購買体験を実現することを目指しています。

本機能は、「AIおまかせ比較」と同様に、気になる商品の商品詳細ページやお気に入りページから利用することができます。例えば、「ヘアアイロン」を探している場合、「ストレートタイプ」「メーカー名」「コード」など、希望する商品の条件を指定します。「この条件で商品を探す」をタップすると、約10秒でAIが条件に合致する商品を抽出し、価格やお届け予定、商品レビューなどの情報とともにランキング形式で表示されます。画面上部の「価格」「お届け」「評価」「ベスト」のタブを切り替えることで、ユーザーが重視する条件に合った商品をひと目で比較・検討することが可能です。

価格:クーポンや獲得ポイントなども加味してお得な商品を提示

同じ条件を満たす商品候補の中から、商品価格だけでなく、そのユーザーが利用可能なクーポン、獲得できるポイント、送料までを加味して、お得に購入できる商品をランキング形式で提示します。

「商品価格－クーポン割引額－獲得ポイント＋送料」という計算式で算出されるため、利用できるクーポンや獲得ポイントに応じて、ユーザーごとに表示されるランキングが異なる場合があります。単純に販売価格が安い商品を探すだけでなく、一人ひとりの利用状況を踏まえて、よりお得に購入できる商品選びをサポートします。

お届け:より早く届く商品を提示

同じ条件を満たす商品候補の中から、お届け予定を基準として、より早く受け取れる商品をランキング形式で提示します。商品を必要とするタイミングに合わせた選択をサポートします。

評価:安心して購入しやすい商品を提示

商品レビューの評価が高い商品をランキング形式で提示します。価格や配送だけでなく、ストアや実際に商品を購入したユーザーからの評価を参考に商品を選びたいニーズにも対応します。

ベスト:価格・お届け・評価から総合順位を算出

「価格」「お届け」「評価」のそれぞれの順位をもとに総合順位を算出し、3つの観点を総合的に評価した商品をランキング形式で提示します。価格だけでなく、配送の早さや評価も含めて商品を選びたい場合に、複数の条件を一つずつ比較する負担を軽減します。

Yahoo!ショッピング AI化計画の推進

「Yahoo!ショッピング」では、お買い物全体をAIでサポートする「Yahoo!ショッピング AI化計画」を推進しています。

LINEヤフーは今後も、「Yahoo!ショッピング」におけるAI機能の利用実態やユーザーのニーズをもとに機能を改善し、商品を探す、比較する、選ぶといった一連の買い物における迷いや負担を軽減することで、一人ひとりの目的に合ったお買い物体験を提供していく方針です。

出典元：LINEヤフー株式会社