PKSHAテクノロジー、デイトナ・インターナショナルに「マーケティングオートメーション最適化AI」を導入
株式会社PKSHA Technology(パークシャテクノロジー、東京都文京区、代表取締役:上野山 勝也)は、株式会社デイトナ・インターナショナル(東京都渋谷区、代表取締役:高橋 正博)に対して、会員一人ひとりに最適化された配信タイミングと配信チャネルを予測する「マーケティングオートメーション最適化AI」を導入すると発表しました。本番運用の開始は2026年10月1日を予定しているとのことです。本取り組みは、両社が推進している顧客接点の全面AI化構想をさらに発展させるものとなります。
また、あわせて小売業界向けソリューション群である「PKSHA AI Suite for Retail」の対象範囲が、マーケティングオートメーション領域へと拡充されることも明らかになりました。
PKSHA Technologyは「未来のソフトウエアを形にする」というミッションを掲げ、自然言語処理技術をはじめとする独自の技術を活用したAIの研究開発と社会実装に注力しています。本取り組みでは、小売業界において培われた予測・最適化アルゴリズムを、顧客への最適な情報提供に応用するとしています。
顧客接点の多様化に伴い、個人のニーズにあった情報提供が課題に
購買活動において、顧客が情報を受け取るチャネルは年々多様化しており、情報量も増加し続けています。その結果として、本当に必要な情報が埋もれてしまい、購入を希望しているのに商品と出会えない顧客と、情報を届けたいのに届けることができない企業との間でミスマッチが発生しています。この課題を解消するために求められているのは、接点を増やすことではなく、一人ひとりのニーズに適した情報を、最適なタイミングと最適なチャネルで提供することです。
デイトナ・インターナショナルは、購買体験を向上させることがブランド体験の向上につながるという考えのもと、以前から顧客コミュニケーション活動全般のAI化に取り組み、リアルタイムパーソナライゼーションの実現を目標としています。今回は、その中でも顧客一人ひとりに適した情報配信を担当する「マーケティングオートメーション」へのAI活用を開始します。情報を「いつ」「どのチャネルで」届けるかをAIが予測することにより、メールやアプリPush通知、LINEにおける顧客体験の向上を目指すとのことです。
配信タイミングとチャネルを会員単位で予測し、購買につながる配信を実現
「マーケティングオートメーション最適化AI」は、会員一人ひとりの購買実績を含めた行動データに基づいて、最も購買につながる可能性が高い配信タイミングと配信チャネル(アプリPush、メール、LINE等)を予測するAIシステムです。予測された結果はデイトナ・インターナショナルが運用しているマーケティングオートメーションシステムへ自動で連携され、配信後には配信実績・行動実績・購買実績が継続的に学習へフィードバックされ、モデルの改善が図られます。また、本取り組みにより、顧客側は自身にとってより受け取りやすいタイミングとチャネルで情報を受け取ることが可能となり、販促担当者は配信の出し分け作業そのものから解放され、どのような体験を提供するかというより創造的な業務に集中できるようになります。結果として、デイトナ・インターナショナルの販促配信による利益の最大化につながるものとなっています。
多様化する顧客接点のなかで、必要な情報を必要な人へ届ける
顧客とブランドが接触する接点に、デイトナ・インターナショナルとPKSHAグループは一つずつAIを実装してきました。2022年8月からは、ECサイトにおいて顧客からの問い合わせに「PKSHA ChatAgent」が対応し、2024年7月からは購買データに基づいて一人ひとりに適したクーポンを提供する「クーポン最適化AI」の運用を開始しています。今回のマーケティングオートメーション最適化は、これらに続く施策となります。問い合わせへの対応、提供する情報の内容に加えて、「いつ」「どのチャネルで」届けるかまでをAIが担当することで、対象範囲は顧客とのコミュニケーション全体へと拡大します。両社は2026年10月の本番運用開始に向けて開発を進めており、運用開始後も顧客の反応に基づいて精度向上を継続していくとしています。
両社は今後も、顧客コミュニケーション全般のAI化構想のもと、顧客とブランドが出会うあらゆる接点において、一人ひとりに最適化された体験の実現を目指していくとのことです。また、PKSHA Technologyは「PKSHA AI Suite for Retail」のソリューションを拡充することにより、小売業界の人手不足解消や顧客体験の向上を目指していくとしています。
用語解説
「PKSHA AI Suite for Retail」について
小売業界に特化した課題を解決するAIによるソリューション群です。小売のプロセスを①商品企画、②発注・在庫管理、③販売・顧客サービスの各領域で展開を行う共通技術を持つほか、各企業のニーズに応じたカスタマイズを実施することで顧客の課題解決を実現します。
マーケティングオートメーション(MA)について
顧客の属性や行動などのデータに基づいて、マーケティング施策の実行を自動化・最適化する仕組みです。「誰に」「どの情報を」届けるかを、事前に設計したシナリオや条件に従って判断し、メールやアプリPush、LINEなどのチャネルを通じて配信します。今回の取り組みは、この仕組みに配信の「いつ」「どのチャネルで」をAIが予測する機能を組み合わせるものとなっています。
クーポン最適化AIについて
顧客の購買データに基づいて、どのクーポンを誰に配布するかを最適化するEC向けのAIシステムです。デイトナ・インターナショナルの発案のもと、PKSHA Technologyのアルゴリズムをベースに共同開発し、2024年7月より運用を開始しています。
デイトナ・インターナショナル 取締役 CDO 加藤利典氏のコメント
当社は2022年のChatAgent導入以来、お問い合わせ対応、クーポン最適化と、お客様との接点を一つずつAI化してきました。今回、情報を「いつ」「どのチャネルで」届けるかまでをAIが担当することで、当社が目指している「お客様一人ひとりに最適な情報を最適なタイミングで最適なチャネルでお届けする」というリアルタイムパーソナライゼーションの実現にまた一歩近づきます。信頼できるパートナーであるPKSHA様とともに、お客様がブランドと出会うあらゆる瞬間を、より心地よいものにしていきます。
マーケティングオートメーション最適化AIについて
マーケティングオートメーション(MA)による配信を、AIによって会員単位で最適化するソリューションです。PKSHA Technologyのプロダクト共通のAI基盤「PKSHA AI」を活用し、購買実績を含む膨大な行動データから顧客ごとの傾向を学習します。開封率などのエンゲージメント指標だけでなく、購買や利益への貢献を重視し、配信タイミングと配信チャネルを同時に最適化することで、企業のマーケティング成果の向上と、顧客にとって必要な情報が受け取りやすい形で届く体験の実現を目指します。
本AIは、PKSHAグループが顧客との接点のAI化を推進する構想「顧客コミュニケーションAI」を構成するソリューションの一つとなっています。
株式会社デイトナ・インターナショナル概要
1986年創業。基幹事業となるセレクトショップ「FREAK'S STORE(フリークス ストア)」をはじめ、サステナブルをテーマにしたコンセプトストア「Firsthand(ファーストハンド)」を展開しています。また、個性的なアーティストや行政、企業とのコラボレーションを実施する「FREAK'S VILLAGE」など独自の企画を手掛けています。近年はデジタル領域においても事業拡大を続けており、OMOソリューションの企画・製造・販売などデジタル事業を行う子会社「イノベーションスタジオ」を設立しています。DX戦略を推進することで顧客体験価値の最大化を図っています。
会社名:株式会社デイトナ・インターナショナル
本社所在地:東京都渋谷区神宮前3-25-15 3F
代表者:代表取締役社長 CEO 高橋 正博
株式会社PKSHA Technology 会社概要
「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIを提供しています。金融・製造・教育といった各業界の業務や課題に最適化した＜AIソリューション＞に加え、「PKSHA AIバックオフィス」「PKSHA ChatAgent」などの汎用性の高い＜AI SaaS＞を展開しています。さらに、これらのAIソリューションやAI SaaSを各領域のプロフェッショナル人材が活用し、顧客の課題解決を支援する＜AI Powered Worker事業＞を推進しています。AIをさまざまな業種・業務に実装し、現場で使えるソフトウエアとして提供することで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。
会社名:株式会社PKSHA Technology
所在地:東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者:代表取締役 上野山 勝也
出典元:株式会社PKSHA Technology