株式会社YTGATEの「YTGuard」かご落ち防止機能が累計1,000ショップ導入を達成、決済エラー後の復帰率50%を実現

株式会社YTGATE(本社:東京都中央区、代表取締役:高橋祐太郎)が提供するEC決済最適化SaaS「YTGuard(YTガード)」において、決済エラー時にリアルタイムで最適な案内を表示する「かご落ち防止機能」の導入ショップ数が、累計で1,000ショップに到達したことが発表されました。

累計1,000ショップでの導入実績と効果

同機能を導入したサイト全体における改善成果は次のとおりとなっています。

• 決済エラーが発生した後、およそ50%の顧客が購入完了に復帰

• 入力間違いや利用可能額の超過といった顧客側に起因するエラーでは、約57%が購入を完了

これまで、決済エラーが起きた際には「原因が把握できず、そのまま購入を断念してしまう」というケースが多数を占めていました。

こうした問題に対応するため、YTGuardは特定のECカートシステムや決済代行会社(PSP)に縛られない独自開発のエラー判定エンジンを搭載しています。決済処理と同時進行でエラー内容をリアルタイム解析し、「カード情報を再度ご確認ください」「ご利用可能額をご確認ください」など、エラーの原因別に具体的なガイダンスを表示する仕組みとなっています。既存のカートシステムやPSPの仕様変更を必要とせず導入できる設計になっており、決済環境を選ばず同等の効果を発揮できる点が大きな特徴です。

この「かご落ち防止機能」の導入により、購入意思を持ちながらも離脱していた顧客の半数以上が、購入完了まで戻ってくるという成果が得られています。導入しているEC事業者からは、決済エラー発生時の顧客の不安を軽減できたことや、「決済ができない理由」に関する問い合わせ対応の負担が減少したという声が多数寄せられているとのことです。売上機会の損失を防ぐだけでなく、カスタマーサポート業務の効率化という付加的な効果も生み出されている状況です。

機能開発の背景と業界の課題

日本クレジット協会の調査データによれば、2025年通年でのクレジットカード不正利用被害額は510.5億円に達しており、その9割以上がECサイトにおける非対面不正(番号の盗用)によるものとなっています。この深刻な状況を受けて、経済産業省が主導するガイドラインでは決済時における本人認証の強化が明確に示され、3Dセキュアの導入が業界標準として位置づけられるようになりました。

しかしながら、本人認証の強化は新たな課題も引き起こしています。認証手順が増加するに伴い、正規の顧客がカードの有効期限切れや利用可能額超過といった軽微な理由でエラーに遭遇する機会が増え、原因が分からないまま購入を諦めてしまう事例が続出しています。「不正対策を強化した結果、正規の顧客の離脱が増加し、売上が減少してしまった」という声も、EC事業者の間では一般的になってきています。

このような構造的な問題を背景として、決済エラーによる離脱をどのように防止するかは、不正対策と顧客体験の両立を実現するうえで、多くのEC事業者にとって共通の経営上の重要課題となっています。

YTGuardのサービス概要

YTGuardは、EC事業者の決済状況を可視化し、「不正対策(守り)」と「売上最大化(攻め)」を同時に達成する決済最適化SaaSです。

モニタリング機能:決済の承認率やエラーの要因をカード会社ごとに分析し、専門的な知識がなくても決済環境を可視化することが可能です。

不正検知機能:不審な取引のみを検知して停止し、正当な利用者の購入機会を損なうことなく売上を守ります。

かご落ち防止機能:決済エラー発生時に顧客を混乱させず、原因に応じた適切な案内で購入完了へと導きます。

株式会社YTGATEの会社概要

会社名:株式会社YTGATE
代表者:代表取締役 高橋祐太郎
所在地:東京都中央区新富1-8-2 Grandir Ginza East 5F
設立日:2023年10月2日
事業内容:決済関連コンサルティング事業、決済承認率改善支援、決済最適化SaaS事業

同社は「決済を最適化し、世界をつなぐ。」というミッションを掲げ、決済承認率の向上を支援し、国内外のクレジットカード加盟店向けに決済の効率化、安全対策、データの可視化などを総合的に提供しています。決済領域における専門家として、最適化された決済インフラを構築し、国内外のビジネスや生活をスムーズにすることを目指しています。

出典元:株式会社YTGATE プレスリリース