BCGが職場のAI活用調査を発表、一般従業員の日常的なAI利用率は74％に到達

経営コンサルティングファームとして知られるボストン コンサルティング グループ(BCG)は、職場でのAI活用状況に関する意識調査の結果をまとめたレポート「AI at Work: Strategy Matters More Than Tools」を公表しました。本調査は日本を含む世界14カ国・地域において実施され、経営幹部から一般従業員まで合計1万1,749名を対象としています。調査の実施はデジタル分野の専門家集団であるBCG Xが担当しており、今回で4回目の実施となっています。

一般従業員のAI日常利用率が世界平均で74％に達し大幅に増加

一般従業員におけるAI活用は顕著な進展を見せています。週に数回以上という日常的な利用率は74％に達しており、前年の51％から20ポイント超の大幅な伸びを記録しました。地域別に見るとインド(95％)、中東諸国(93％)が世界平均を大きく上回っており、グローバルサウス諸国がAI活用において先導的な役割を果たし続けています。これに対して日本は66％という結果となり、米国(62％)などよりは高い水準にあるものの、世界平均には及ばない結果となりました。

AIの普及により仕事のあり方が変容、47％が「AIの指示・管理役へシフト」と回答

今回の調査において、回答者の72％がAIによって自身の職務で求められるスキルが変化したと答えています。また、47％の回答者がAIへの指示や管理を行う役割へと業務の重心が移行したと回答しています。

さらに、AIを日常的に活用している人々のうち67％が仕事に対する満足度の向上を感じている一方、思考や判断に伴う疲労感、いわゆる「認知的負荷」が増加したと回答した人も41％に上りました。AIによって働きやすさが向上する反面、業務の難易度も高まるというパラドックスが浮き彫りになっています。

42％の一般従業員がAIで1営業日以上の時間創出に成功も、価値創出には課題

AIの利用が拡大する中で、多くの企業が新たな価値の創出には結びつけられていない現状が明らかになりました。AIを日常的に活用する一般従業員の42％が、AIにより週に少なくとも1営業日分相当の時間を創出できていると回答しましたが、66％はその創出した時間をどう活用すべきかについて十分な指針を示されていない、または全く示されていないと答えています。また、半数を超える従業員が創出した時間を戦略的な業務に充てていない状況です。

AIエージェント活用についても調査が行われており、AIを日常的に使用する人のうち30％は既にAIエージェントが業務フローに組み込まれていると回答しました。これは昨年調査の13％から2倍以上の増加となっています。さらに61％は、今後3年以内にAIエージェントが自身の業務の半分以上を実行できるようになると予想しています。しかしながら、全回答者の52％がAIエージェントについて十分に理解していないと答えており、ガバナンス(監督体制や責任所在の明確化)は技術の進化に追いついていない状況です。

企業のAI活用は、AIツール導入による個別業務の効率化から、業務フローやプロセス全体の再設計、さらには新たなビジネスモデルや製品の創出へと広がりを見せています。実際に業務プロセスの再設計やビジネスモデルの創出に取り組んでいる企業の従業員は、そうでない企業の従業員と比較して、次のような特徴が見られました。

• AIによる事業成果の向上を実感している割合が24ポイント高い
• 週に1営業日以上の時間を創出できている割合が22ポイント高い
• 仕事への満足度向上を実感している割合が20ポイント高い

BCG担当者のコメント

BCG Xで日本における生成AIトピックのリーダーを務めるマネージング・ディレクター&パートナーの中川正洋氏は次のようにコメントしています。「今回の調査結果からは、AI活用が企業活動全体に広がりつつあり、人に求められる能力や人が担うべき責任の変化が着実に進んでいることがうかがえました。一方で、効率化によって生まれた余力をどの領域、業務に振り向けるべきかについてはまだ明確になっておらず、従業員の役割の在り方・業務のプロセスを再設計することが求められています。また、AIエージェントの実装が加速するなか、統制や責任の枠組みづくりは依然として発展途上です。AIの価値を持続的な競争力へと結びつけるためには、経営層が主体となって組織変革とガバナンス強化の両面を推進していくことが重要です」

ボストン コンサルティング グループについて

BCGは、ビジネスや社会のリーダーとともに戦略課題の解決や成長機会の実現に取り組んでいます。BCGは1963年に戦略コンサルティングのパイオニアとして創設されました。現在は、クライアントとの緊密な協働を通じてすべてのステークホルダーに利益をもたらすことをめざす変革アプローチにより、組織力の向上、持続的な競争優位性構築、社会への貢献を後押ししています。

BCGのグローバルで多様性に富むチームは、産業や経営トピックに関する深い専門知識と、現状を問い直し企業変革を促進するためのさまざまな洞察を基にクライアントを支援しています。最先端のマネジメントコンサルティング、テクノロジーとデザイン、デジタルベンチャーなどの機能によりソリューションを提供します。経営トップから現場に至るまで、BCGならではの協働を通じ、組織に大きなインパクトを生み出すとともにより良き社会をつくるお手伝いをしています。

日本では、1966年に世界第2の拠点として東京に、2003年に名古屋、2020年に大阪、京都、2022年には福岡にオフィスを設立しました。

BCG X(エックス)について

BCG Xは、テクノロジーやデジタルを駆使したビジネス、およびプロダクトビルディングを担う、BCGの専門家集団です。

BCG Xは、BCGの産業や経営機能に対する深い専門知識を活用しつつ、高度な技術的知識と意欲的な起業家精神を結集して、企業の大規模なイノベーションの実現を支援します。80を超える都市に約3,000人のテクノロジスト、データサイエンティスト、エンジニア、デザイナー、プロダクトマネジャー、アントレプレナーを擁し、世界で最も重要な課題と機会に対応するプラットフォームとソフトウェアを構築・設計しています。

エンドツーエンドのグローバルチームは、既存の産業・機能別プラクティスの枠を超え、クライアントと密接に連携しながら、新しい可能性を切り拓いていきます。大胆でディスラプティブ(破壊的)な未来の製品、サービス、ビジネスをともに創り上げていきます。

出典元：ボストン コンサルティング グループ