EC事業者向けにSaaSプラットフォームの開発・提供を行う株式会社ネクストラボ(東京都渋谷区、代表取締役:亀井智英)は、EC事業者の返品・キャンセル・配送業務を大幅に効率化する新サービス「バクアゲ配送」の提供を開始しました。同サービスは、従来のBtoB向け「返品くん」および「注文キャンセル機能」をリニューアルしたもので、EC運営における事業者の業務効率を最大90%向上させるとともに、エンドユーザーにもストレスフリーな購買体験を提供するということです。
サービス開発・提供の背景
EC市場の急速な成長と顧客体験重視の流れを背景として、EC事業者が抱える返品・キャンセル・配送対応に関する業務負荷は大幅に増加している状況です。従来型の運営体制においては、これらのオペレーションを効率的かつ正確に処理することが困難であり、以下のような課題が顕在化していました。
- 顧客とのメール往復による時間的コストと対応遅延
- 台帳管理や二重チェックによる人的ミスの発生
- 手動処理による業務工数の増大
- 複雑な配送管理システムとの連携不足
これらの課題は、顧客体験の低下とコスト増加という構造的な問題を引き起こしており、EC事業者にとって大きな負担となっていました。「バクアゲ配送」は、こうした課題の解決を目的として開発されたということです。
サービスの主な機能と特徴
「バクアゲ配送」は、返品・キャンセル・交換といった顧客からのリクエストを起点として、可否判定から倉庫・注文管理システムとの連携までを自動化するEC事業者向け配送業務支援サービスです。ワンクリックでの対応や未発送時の自動処理フローにより、小規模事業者から大規模ECサイトまで幅広い導入が可能となっています。
主な機能と特徴は以下の通りです。
自動ステータス更新については、倉庫・注文管理システムと連携することで、出荷・返品・キャンセルなどのステータスを自動的に反映します。
簡単返品申請UIについては、購入者がスマートフォンから簡単に返品申請できる専用UIを提供しています。CS対応を介さずに、スムーズな受付を実現します。
返品理由のカスタマイズについては、返品理由の選択肢や文面を、ブランド・商品カテゴリごとに柔軟に設定することが可能です。
自動集荷手配については、提携配送業者とAPI連携することで、返品・交換品の集荷手配を自動化しています。
注文キャンセルリクエスト受付については、購入者がキャンセル申請を行える専用フォームを提供しています。
キャンセルの自動承認・拒否判定については、出荷ステータスや倉庫連携状況をもとに、キャンセル可否を自動的に判定します。
カスタマーサポートの高度化については、CS業務の半自動化により、対応品質の標準化とコスト削減を実現します。
エンドユーザー体験の向上については、EC利用者は営業時間を待たずに24時間365日いつでも返品・キャンセル・交換が可能となります。ヤマト運輸・佐川急便のサービスを活用することで、配送伝票の記入が不要なスムーズな返品体験を提供し、ストレスフリーな購買体験による顧客ロイヤリティの向上が期待されます。
料金プラン
基本料金は月額10,000円からとなっており、20件までの対応が含まれます。規模別のプランが用意されているとのことです。
今後のサービス展開について
ネクストラボは、「バクアゲ配送」を中心に、ECバックオフィス業務全体のさらなる自動化を推進していく方針です。今後は、バクアゲサービス全体との連携を強化し、配送・返品・キャンセル領域にとどまらず、発生した返金を安全かつ高速に処理できる「バクアゲ送金」や、住所不備による配送遅延、越境ECにおける国際送料の損失を大幅に削減する「バクアゲ住所チェック」など、EC事業者が抱える多様な業務課題を解決する総合的なプラットフォームへと進化させていく計画です。
「バクアゲ配送」「バクアゲ送金」「バクアゲ住所チェック」の3つのサービスを通じて、複雑化・高度化するECのマイナス業務をワンストップで提供していくとのことです。なお、従来提供してきた「返品くん」は、引き続きtoC向けサービス名称として展開されます。
株式会社ネクストラボについて
株式会社ネクストラボは、日々の課題に対してシンプルな解決を提供するテクノロジー企業です。返品・キャンセル・配送、送金、住所チェックなど、EC運営における煩雑なバックオフィス業務を自動化する「バクアゲ」シリーズを展開しており、高速な処理性能とシンプルな操作性により、業務効率化と運用負荷の軽減を実現しています。EC事業者の業務基盤を支えるパートナーとして、事業成長を継続的に支援しています。
また、AIを活用して、レイアウトを保持したまま日本語へ高精度に翻訳可能な翻訳サービス「Readable」も提供しています。
ネクストラボは、「新しい価値創造を通じ、これからの社会の期待に応え続ける」というミッションのもと、テクノロジーを活用したサービス開発に取り組んでいます。
出典元:株式会社ネクストラボ プレスリリース
