AI・機械学習を活用した不正対策プラットフォームを提供するForter(本社:米国ニューヨーク州)は2026年2月3日、ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を展開する株式会社ZOZO(本社:千葉県千葉市、代表取締役社長兼CEO:澤田宏太郎)が、ポイント・クーポンに関する不正利用対策として同社のソリューション「Forter Abuse Prevention」を採用し、顕著な効果を実現していることを発表しました。
「Forter Abuse Prevention」の導入後、ZOZOでは不正なユーザーによるポイント使用に対する抑制額が、従来の自社で実施していた対策と比べて約2.6倍に拡大したとのことです。精度の高い不正検知が実現したことで、不正リスクに対する懸念を軽減しながら、マーケティング施策における自由度とスピード感が著しく向上しているということです。
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導入の背景と課題
「ZOZOTOWN」においては、新たな顧客を獲得するために「初回購入者限定クーポン」などのインセンティブ施策を成長を支える重要な施策として位置づけています。ところが、近年では同一人物が複数のアカウントを不正に作成し、本来は「1人1回限定」であるポイントやクーポンを繰り返し不正に取得・使用するという悪質な行為が深刻な問題となっていました。
ZOZOではこれまで、会員情報や注文情報をベースにした独自の不正判定ロジックを構築して対応していましたが、不正手口が巧妙化する中で対応が追い付かなくなり、オペレーターが目視で確認する作業など、人的リソースの負担も増大していたとのことです。
加えて、不正リスクを回避するため、インセンティブの高い施策や大規模なキャンペーンの実施を躊躇してしまうなど、「不正が怖くてやりたい施策を実施できない」というジレンマを抱えていたということです。
Forter導入の決定打:決済前の高精度検知と完全自動化
ZOZOでは、継続的に発生するポイント不正への対策として、「注文確定後ではなく、決済の時点で不正をブロックできるかどうか」という点を重視し、外部ツールの導入検討を進めました。
ルールベースでの運用に限界を感じていたZOZOは、AI・機械学習を駆使して不正な注文をリアルタイムかつ高精度に検知する「Forter Abuse Prevention」を選択しました。これにより、従来のシステムで課題となっていた、不正注文を一旦受注してから後でキャンセル処理を行うという無駄な工数が解消されることになりました。
導入にあたっては、ZOZO特有の不正パターンに対応するため、Forterの専門チームとZOZOのチームが連携して徹底的に検証を行い、検知精度の向上を図ったとのことです。
導入効果:不正被害抑制額約2.6倍と業務負荷の大幅削減
2024年10月中旬にポイント不正対策を本格的に導入した結果、以下のような効果が確認されています。
不正被害抑制額約2.6倍の増加
Forterの導入によって、不正なユーザーが使用していたポイントコストの削減額は、従来の自社対策と比較して約2.6倍に増加しました。AIモデルによる判定により、従来は見逃されていた「グレーだが限りなく黒に近い不正」を的確に防止できるようになったということです。
業務負荷の完全自動化とリソース最適化
不正検知ロジックの管理やオペレーターが行う目視確認作業にかかっていた工数が大幅に削減され、業務負荷が軽減されました。削減されたコストやリソースは、マーケティング施策の精度を高めることや顧客体験の改善といった、より付加価値の高い業務へと再配分されているとのことです。
企画の自由度とスピードの向上
不正リスクに対する懸念がなくなったことで、インセンティブの高いキャンペーンも安心して実施できるようになりました。不正対策に縛られることなく自由に企画を立案できるようになった結果、「ZOZOTOWN」における新規顧客獲得につながっているということです。
Forterのコメント
Forterの日本担当カントリーマネージャーを務める野田陽介氏は、「このたび『ZOZOTOWN』の不正利用対策とマーケティング戦略に大きく貢献できたことを大変嬉しく思います。不正利用を防ぐことで、マーケティング原資を適切に使うことができ、新規ユーザーの満足度向上につながったと理解しています。ForterのAIによる高度な判定により、加盟店様はビジネスリスクを最小限に抑えつつ、優良な顧客一人ひとりにストレスのない優れた購入体験を届けることが可能になります」とコメントしています。
ZOZOTOWNについて
株式会社ZOZOが運営する「ZOZOTOWN」は、1,600以上のショップ、9,200以上のブランドを取り扱い、年間購入者数1,200万人を超える国内最大級のファッションECサイトです。
Forterについて
Forterはデジタルコマースのための「トラスト(信頼)」プラットフォームです。高度なAIに基づいて構築されており、購買プロセス全体を通して、信頼性に関する正確かつ瞬時の判定を提供します。事業者に対して、不正取引の心配をすることなくスピード感のある商取引を行えるよう、確信と洞察を提供します。ForterはAdobe、ASOS、eBay、Instacart、Priceline、Nordstromをはじめとする40万を超える事業者から信頼を得て、これまでに2兆ドルを超える取引を処理しています。
出典元:Forter, Inc. プレスリリース
