PayPayほけん「あんしん返品」サービス、提供開始から1年未満で累計加入件数50万件を突破 - 9割超のユーザーが再加入意向

PayPay保険サービス株式会社（以下、PayPay保険サービス）とLINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）のグループ会社およびPayPay株式会社（以下、PayPay）が提供している「あんしん返品」（正式名称：返品送料保険）が、2024年12月のサービス開始からわずか1年未満という短期間で累計加入件数50万件を達成したことが明らかになりました。

この保険サービスは、「Yahoo!ショッピング」でファッションアイテムを購入する際に「サイズが合わない」「イメージと違った」などの自己都合による返品時に発生する送料を補償するものです。引受保険会社のＭＳプラスワン少額短期保険株式会社（以下、ＭＳプラスワン少額短期保険）の利用者調査によると、多くのユーザーから「買い物がしやすくなった」「手続きが簡単」といった高い評価を得ているようです。

また、同社の別調査では、累計加入回数が2回以下のユーザーにおいても再加入意欲は約9割に達しており、一度利用することでサービスの良さを実感し、継続利用につながっていることが分かります。このように、ネットショッピングの不安を軽減するこの保険の商品性と利便性がユーザーに支持され、2025年11月26日時点で累計加入件数50万件の大台を突破したとのことです。

ユーザーの声から見える、「あんしん返品」が支持される4つのポイント

1．「サイズが合わないかも」といった購入時の不安を解消

2．負担を感じさせない安価な保険料設定で日常的な利用を促進

3．スマホでのネットショッピングと一緒に加入できる手軽さ

4．保険金支払いのスピーディーさ（2025年11月末ＭＳプラスワン少額短期保険実績：保険金請求受付の翌営業日までの支払完了率約98％）

ＭＳプラスワン少額短期保険が毎月実施している顧客ロイヤルティ調査によると、ユーザーから高評価を得ていることが分かっています。また、同社が2025年9月に実施したユーザーアンケート（過去の加入回数が1・2回のユーザーを対象）では「返品送料保険をまた利用したいと思いますか？」という質問に対し、89％が「はい」と回答しています（回答数201件）。

「あんしん返品」の特長

1．販売期間と補償期間

＜販売期間＞
2024年12月11日 〜

＜補償期間＞
30日

ストア（店舗）が返品を受け付けた後、保険金請求が可能となります。保険に加入する前に、「お買い物ガイド」や「ストア情報」に記載されているストアの返品規定を必ず確認する必要があります。購入から発送まで時間がかかり、商品が補償期間後に届いた場合でも、補償期間は最大150日まで延長されるという柔軟な対応も特徴です。

2．補償内容（保険金額）

加入したユーザーが「Yahoo!ショッピング」で購入したファッションアイテムを自己都合により返品する際に、ユーザー自身が負担する返送にかかる費用（返品送料）の実費を対象商品1品あたり2,000円まで補償します。対象となるのは「Yahoo!ショッピング」のファッションアイテムです。

3．プラン（保険料・保険金額）

＜保険料＞
1商品につき120円

＜保険金額＞
１商品当たりの返品送料相当額を実費支払い（支払限度額 2,000円）

4．操作画面

「Yahoo!ショッピング」のカート内でシームレスな保険加入が可能です。購入の流れの中で簡単に保険に加入できる設計となっています。

この保険サービスはPayPay保険サービスと引受保険会社のＭＳプラスワン少額短期保険株式会社（代表取締役社長：八星 衛）が提供しています。

各社の会社概要

PayPay保険サービス株式会社

所在地：東京都千代田区紀尾井町1号３番 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
代表者：代表取締役社長CEO 兵頭 裕
事業内容：損害保険代理業務、生命保険募集に関する業務、少額短期保険募集に関する業務

LINEヤフー株式会社

所在地：東京都千代田区紀尾井町1号３番 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
代表者：代表取締役社長 CEO 出澤 剛
事業内容：インターネット広告事業、イーコマース事業及び会員サービス事業などの展開並びにグループ会社の経営管理業務など

ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社

所在地：東京都千代田区神田駿河台三丁目９番地
代表者：代表取締役社長 八星 衛
事業内容：少額短期保険業および附帯する業務

まとめ

このサービスは、ネットショッピングにおける大きな懸念点のひとつである「イメージと違ったときの返品の手間とコスト」を軽減する画期的なソリューションといえます。特に、ファッションアイテムは実際に手に取って確認できないオンラインショッピングでは、サイズ感や質感などのミスマッチが起きやすい商品カテゴリーです。「あんしん返品」は、そうした不安を和らげ、よりストレスフリーなショッピング体験を提供することで、急速にユーザーの支持を集めていることがうかがえます。

わずか1年未満で50万件の加入を達成したことは、サービスの需要の高さと、「Yahoo!ショッピング」というプラットフォームとの相性の良さを示しています。また、初回利用者の高い満足度と再利用意向の高さは、サービスの価値がユーザーに十分に伝わっていることの証左といえるでしょう。

今後もECサイトでの購入体験をより安心・快適なものにするための様々なサービスが登場することが期待されます。「あんしん返品」のような革新的なサービスの普及により、オンラインショッピングの新たな標準が形成されていく可能性もあるのではないでしょうか。

出典元：LINEヤフー株式会社 プレスリリース