株式会社Asobica（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：今田 孝哉）は、ゼロパーティーデータを基盤としたホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」の新サービスとして、AIを活用して顧客の声を一括管理・分析し、改善提案書の作成まで自動化する「coorum report（コーラムレポート）」をローンチしたことを発表しました。
このサービスにより、SNSやお問い合わせ、アンケート、商品レビューなど多様なデータソースから得られる顧客の声を統合・分析し、商品開発やマーケティング改善に活用できるようになります。
この記事の目次
coorum report の概要
「coorum report」は、顧客が発信するSNS、お問い合わせ、アンケート、商品レビュー、コミュニティ投稿などの定性データと、商品マスタや顧客IDなどの顧客データを統合し、多様なデータソースを分析するサービスです。これにより、商品やブランドに隠れている潜在的な課題や価値を発見し、商品開発やマーケティング改善点をまとめた提案書を、Asobica独自のAIエージェント「ホンネAI」を活用して自動で作成することができます。
「ホンネAI」とは：膨大なデータから重要なインサイトを素早く抽出し、顧客（エンドユーザー）の行動変化や傾向を分析・可視化することができるAsobica独自のAIエージェント機能です。
Asobicaはこれまで、外食・小売・メーカーを中心に、オンラインコミュニティツール「coorum community」、リサーチツール「coorum research」、ロイヤル顧客分析ツール「coorum insight」、AIエージェント機能「ホンネAI」等の提供を通じて、顧客インサイトを捉えた商品開発や販促マーケティングの実現をサポートしてきました。
今回ローンチされる「coorum report」は、「coorum」シリーズにおいてデータの活用領域に踏み込んだプロダクトとなります。商品体験価値の時系列での変化分析や、具体的な改善提案まで行える機能を追加することで、商品開発・ブランド戦略・プロモーション戦略の改善といった、より包括的な顧客体験（CX）の向上を目指しているとのことです。
さらに、AIエージェント機能「ホンネAI」を活用し、商品企画、販促企画、SNS運用、店舗開発など、各部門に最適化された提案書作成まで自動生成することで、顧客インサイトの分析時間を大幅に削減するとともに、企業の誰もが顧客データを活用できる環境の実現を目指しています。
coorum report の機能概要・特徴
【1】多様なデータソースの統合管理と分析自動化
社内外においてバラバラに管理されている様々な顧客の声を、一つのデータベースに統合して管理することができます。商品マスタや顧客IDとの連携も可能で、企業が保有している顧客の声の種類や量を定量的かつ網羅的に把握できるようになります。
【2】AIエージェント「ホンネAI」によるレポート生成
ホンネAIを中心とした独自の分析ロジックにより、商品やサービスの購入理由や利用実態、要望や問い合わせを自動で仕分けします。文脈の解析によるクラスタリングを行い、定性データである顧客の声を定量的に評価したレポートを生成します。従来は企業が人力で行っていた難易度の高い業務プロセスを一定レベルまで自動化することで、導入企業は生活者との対話やアイデア創出に集中することができるようになります。
※画像はイメージです【3】部門・施策別のアクションヒントの自動生成
商品企画、販促企画、営業シーン、店舗開発、PR、プロモーション、SNS運用など、各部門や施策に対して、新たな「気づき」と「アクションヒント」を自動生成します。顧客の声や気づきを単なる発見で終わらせず、次のアクションヒントを提示することで、導入企業の顧客体験向上に向けた意思決定や施策実行をサポートします。
※画像はイメージです「coorum report」は、顧客が"買ってよかった"、"また利用したい"、"誰かにおすすめしたい"と思えるような優れた顧客体験を世の中に多く創出することを目指しています。
coorum report 先行導入企業からのコメント
株式会社大創産業
グローバル社長室グローバル情報システム部
グローバルDX企画課係長
山田亜梨沙様
大創産業が運営するファンコミュニティ「DAISOの輪」には多くのお客様からの投稿が寄せられますが、すべてに目を通すことができず、貴重な声が埋もれてしまうという課題があったとのことです。また、いただいた意見を集約できず、お客様がブランドや商品のどこに価値を感じ、どれだけ共感してくださっているのかを把握することも困難だったようです。
これらの課題を解決すること、さらに商品開発や改善に直結する具体的なヒントを得られる点で、coorum report の導入を決定されたとのことです。商品の意外な使われ方や改善要望などを発見し、AI分析により声の量や熱量から優先度を判断、データに基づいた取り組みが可能になります。お客様起点でのアイデアを形にし、共創を進めていくとコメントされています。
株式会社エー・ピーホールディングス
マーケティング本部
マーケティング・コミュニケーション部
マネージャー
片岡みな子様
これまでアンケートなどでお客様から多くの声をいただくものの、各部門が人力でお客様の声を分析していたため、手が回りきらず、せっかくの情報を活用しきれていない状況だったとコメントされています。
「coorum report」はAIの力で、本質的な業務に向き合う時間を生み出してくれる、"ぴったりのプロダクト"だと評価されています。将来的には「coorum report」を活用して、お客様の声をスピーディーに企画に活かしたり、これまで気づかなかった課題を改善につなげたりと、お客様に選ばれる商品・ブランドとして成長していきたいと考えているとのことです。
北陸製菓株式会社
営業企画部広報
福田栞様
SNS運用や商品・サービスの改善にあたり、お客様の声をより深く、効率的に活用したいという思いがあったと話されています。従来の方法では情報収集や分析に時間がかかりタイムリーな対応が難しいという課題があったようですが、「coorum report」ではお客様から寄せられる声を手軽に可視化し、レポートとして多角的に提案までしてくれるので、早くも利便性を実感しているとコメントされています。
今後も分析されたアイデアをヒントにSNSでの活用や商品開発に繋げていきたいと考えているとのことです。
今後の展望
Asobicaは、これまでオンラインコミュニティを起点に顧客の本音を集め、IDと紐づけた分析を可能にするプロダクト開発に注力してきました。新たにローンチする「coorum report」により、本音の網羅的な把握とアクションの自動提示が可能となり、顧客理解と意思決定のスピードが飛躍的に向上するとしています。
今後も、ゼロパーティデータを軸としたAIエージェントの活用・マルチプロダクト化を加速し、より多くの生活者に「買ってよかった」と思える顧客体験の創出と社会への貢献を目指していくとのことです。
ホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」とは
ゼロパーティーデータ（顧客の本音データ）とAIを起点に、あらゆるCX（顧客体験）を改善するプラットフォームです。デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。
株式会社Asobica概要
会社名：株式会社Asobica
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
代表者：代表取締役 CEO 今田孝哉
出典元： 株式会社Asobica プレスリリース
