EC事業者必見！チャット自動化で顧客対応を効率化する「Re:Chat」

株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田 哲也、以下インゲージ）は、顧客対応クラウド『Re:lation（リレーション）』を開発・提供しており、リリース10周年を迎えたこの年に新たにWebチャット「Re:Chat（リチャット）」が導入されました。『Re:lation』は、メール、電話、LINEなど10種類のサービスをサポートしてきた実績を活かし、競争力のある価格設定で新たな価値を提供しています。

■「Re:Chat」リリースの背景

EC市場が急速に成長する中、カスタマーサポートの自動化や効率化を実現するWebチャットサービスの需要は年々高まっています。しかし、様々な従来サービスは高機能ながらコストが高く、中小規模のEC事業者が導入をためらう要因となっていました。また、多くの事業者から「チャットから次のステップが踏めない」という悩みも寄せられています。

インゲージは、EC事業者が抱えるこれらの課題を克服するため、簡単に導入できる多機能なチャットソリューションを提供し、ビジネスの成長をサポートします。また、市場のニーズに応じた柔軟性と価格競争力を生かし、安心して導入できるWebチャットを実現しています。さらに、チャットの途中で離脱した顧客にメールでフォローする機能や、10種類以上のコミュニケーション手段を一元管理できる便利さが特徴です。

■「Re:Chat」について

「Re:Chat（リチャット）」は、チャットに必要なデザインのカスタマイズ機能や、シナリオボット、営業時間の設定ができるツールを揃えています。『Re:lation（リレーション）』で開発した顧客対応の効率化機能は、チャットにも生かされ、従来のWebチャットを超えた高い機能性を実現しました。

■「Re:Chat」で実現できること

＜自動ボット対応によるコスト削減＞

契約の確認や発送時期に関する頻繁に寄せられる質問にチャットボットが迅速に対応。顧客の自己解決を手助けし、問い合わせ数を削減します。また、返品や交換の際に必要な注文番号や商品情報を事前に収集し、オペレーターの対応負担を軽減します。

＜オンライン接客で販売機会を最大化＞

ECサイトでも対話形式で気軽に相談できる環境を整えることで、リアルタイムでのWeb接客が可能になり、メールや電話から離れている若者世代へのアプローチも容易になります。顧客が興味を示したタイミングで迅速な対応が可能となり、販売機会の拡大につながります。

■「Re:Chat」の料金

インゲージが提供するWebチャット「Re:Chat」は、高機能でありながら初期費用・月額料金ともに無料から利用開始ができます。初期投資を抑え、スモールスタートが可能なため、EC事業者のビジネス規模に合わせた柔軟な導入が実現します。

市場における成功事例と失敗事例を細かに分析し、最もコスト効率の良い料金モデルを構築しています。「チャットのメッセージ通数」に焦点を当てたシンプルな料金体系で、通数単価も4段階の明確な仕組みを取り入れています。

業界最安値水準の価格設定を持ちながらも、顧客の期待を超える価値を提供しています。

■開発ディレクター 舘林のコメント

「Re:lation」を利用しているEC事業者へのインタビューを通じて、従来のWebチャットサービスが機能や価格面で十分にニーズを満たしていない意見が多く聞かれました。そのため、こうした要望に応え、求められるサービスを提供するべく「Re:Chat」の開発が進められました。今後はAIによる自動化機能や販売促進機能の強化を図り、より効果的なソリューションを目指していく方針です。

■『Re:lation』について

『Re:lation（リレーション）』は、複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームでの顧客対応を円滑に行うためのクラウドサービスです。様々なコミュニケーション手段（メール、電話、チャット、LINEなど）を一つの画面で一括管理でき、顧客との接点が生まれることで複雑な問い合わせもシンプルに取り扱えます。

また、二重返信や対応漏れを防ぐためのステータス管理機能や、Wチェックによる承認機能といった、多数の人員による問い合わせ対応の課題を解決する機能も整備されています。多様な働き方に対応したテレワーク環境でも業務効率の向上や見える化を実現し、人材教育の向上に寄与します。

『Re:lation』は、EC業界・コールセンターにとどまらず、多様な業種においても導入され、これまでに5,000社以上での導入実績があります。使いやすさを追求したデザインは高い評価を受け、グッドデザイン賞も受賞しています。

（※1）トライアル利用を含む。