資料の概要
返品体験は、小売事業者にとって・消費者にとってどれくらい重要なのでしょうか？
購入体験における返品・交換のタッチポイントは、消費者に強い印象を与え、再購入を実施する重要な機会にもなる可能性があります。本内容を調査するため、消費者を対象にアンケートを実施しました。
読むとわかること
- 返品・交換に対してどれくらいネガティブ/ポジティブなイメージがあるか？
- 返品体験は、ブランドのロイヤリティや満足度にどのような影響を与えているか？
- 返品ポリシーの内容と、ECサイトの購入率には関係性があるのか？
資料の対象者
- EC化率を上げたいと考えている方
- 返品、交換に課題を持っている方
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