スピンシェル、オンライン接客に特化した次世代コールセンター「LiveCallコネクト」サービス開始！EC販売からホテルチェックイン、テクニカルサポートまで幅広く対応
遠隔コミュニケーションシステム「LiveCall（ライブコール）」を運営するスピンシェル株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役CEO：金田 宏）が、オンライン接客やカスタマーサポートなどの運営を総合的に支援する新たなサービス「LiveCallコネクト」を、10月3日から開始します。企業に変わりビデオ通話の導入から運営までを、LiveCallを熟知した専属オペレーターがまるごと代行するサービスです。
- オンライン接客をまるごと代行！
企業と顧客とのコミュニケーションにおいて、ひとりひとりに寄り添った接客対応、課題解決、そして信頼関係の構築は極めて重要ですが、オンライン接客（ビデオ通話）を活用すると応対効率を向上させながらも効果的に達成できます。顔が見えるオンライン接客は、顧客とのエンゲージメント向上やコンバージョン率の向上に貢献し、テクニカルサポートなど詳細な対応が求められるシーンでも大いに役立ちます。
LiveCallコネクトは、顧客がURLをクリックまたは端末をタップすると弊社のコールセンターに繋がり、企業に代わり弊社スタッフが迅速に対応するサービスです。ホームページにURLを貼るか、店舗にデジタルサイネージや端末を置くだけで簡単に導入できます。
- 専門スキルのある人材がサポート。アバターや多言語にも対応
遠隔対応業務において、リアル対応とは違うオンラインならではのスキルが求められます。オンライン接客やカスタマーセンターなど、サービスを導入してから軌道にのせるためには、人材教育や育成する時間が必要となりますが、すぐにサービスをスタートできるよう既に専門スキルのある人材が企業に変わって対応いたします。英語、中国語、韓国語など多言語対応できるスタッフもおり、アバターでの対応も可能です。
- スポット対応から専属コンタクトセンターまで、幅広いプラン
キャンペーンや催事など単発的にご利用いただける期間限定のプランから、コンタクトセンターやカスタマーセンターなど継続的に専門的な対応をする専属プランまで、幅広いプランをご用意しました。LiveCallコネクトは、無人受付や無人店舗を運営したい場合やヘルプセンターをつくりたい場合、リアル店舗とは別にECサイトを運営している場合などに便利なサービスです。
今後もLiveCallはオンライン接客におけるリーディングカンパニーとして、お客様に寄り添ったサービスの提供に尽力してまいります。
LiveCallコネクト詳細：https://livecall.jp/post/news/livecallconnect/
◆LiveCallについて
LiveCallは2015年ローンチ以降、あらゆる対面サービスをリモート化することをミッションに掲げ、リテール業界のオンライン接客のほか、金融機関などにおけるeKYC用途、遠隔医療、オンライン中古査定、宿泊施設のリモートチェックインなど、様々な業界のサービスをリモート化するお手伝いを通して、時間と空間にとらわれないニューノーマル時代の新しい接客のカタチを後押ししています。
LiveCall公式サイト：https://livecall.jp
合わせて読みたい
