Amazon・楽天市場の利用実態調査 女性は楽天派が多い 20代はAmazonを使う傾向（Appliv TOPICS調べ）20～69歳男女1,099人の「Amazon」「楽天市場」の利用に関するレポート
ナイル株式会社（本社：東京都品川区、 代表取締役社長：高橋飛翔、 以下ナイル）が運営する「Appliv TOPICS」にて、20～69歳男女1,099人を対象に、2023年7月4日～7月11日の期間、「Amazon」「楽天市場」に関するアンケートを実施しました。
■アンケート調査結果
「Appliv TOPICS」ではインターネット調査サービスを通して、20〜69歳男女1,099人を対象に、「Amazon」「楽天市場」に関するアンケートを実施しました。
- Amazon・楽天市場どちらも使ったことがある人が約7割
- 20代の「どちらも利用したことがある」の割合が他の年代よりも小さく、「Amazonを利用したことがある」の割合が他の年代よりも大きい。
- Amazonと楽天市場の両方を利用したことがある人の半数弱が、Amazonの方をよく利用している。
- 男性よりも女性の方が、Amazonより楽天市場をよく使う人の割合が大きい。
- Amazon、楽天市場利用者の9割がサービス内容に満足。
- Amazonは「配送料」「配送方法」、楽天市場は「ポイントシステム」が優れていると感じている。
■Amazon・楽天どちらも使ったことがある人が約7割
国内の2大ECモール「Amazon」「楽天市場」を利用したことがあるかを尋ねたところ、「どちらも利用したことがある」が最多で69.43%。7割近い人が両サービスを利用したことがあると回答しました。
「Amazonを利用したことがある」が15.20%、「楽天市場を利用したことがある」が8.28%で、Amazonの利用者がやや多い結果となりました。
男女別で回答の割合を見てみると、「どちらも利用したことがある」に大きな差はありません。
しかし「Amazonを利用したことがある」は男性の方が約5ポイント、「楽天市場を利用したことがある」は女性の方が約3ポイント高くなっています。
年代別で見ると、20代の「どちらも利用したことがある」が他の年代よりも低く、「Amazonを利用したことがある」が他の年代よりも高くなっています。20代は楽天市場の利用経験者が少ないようです。
■女性は楽天市場の利用率が高い 20代は楽天よりAmazonを使う傾向
Amazonと楽天市場の両方を利用したことがあると回答した763人に、どちらをよく使うかを尋ねました。
その結果、「Amazon」が最も多く47.18%。「楽天市場」は37.35%、「どちらも同じくらい」が14.68%でした。
男女別で見ると、「Amazon」は男性の方が女性よりも10ポイント以上高く、「楽天市場」は女性の方が男性よりも約8ポイント高くなっています。
また、「どちらも同じくらい」という回答も、女性が男性をやや上回っていることから、楽天市場の利用率は女性の方が高い傾向にあることがわかります。
年代別では、「Amazon」において20代が他の年代より10ポイント以上高くなっています。20代のAmazon利用率の高さがうかがえます。
■9割がAmazon・楽天市場に満足！ Amazonは配送料・配送方法、楽天はポイントシステムが魅力
Amazonを利用したことのある930人、楽天市場を利用したことのある854人に、それぞれの満足度を質問しました。
両サービスで数字に大きな違いはなく、「とても満足」が約3割、「どちらかというと満足」が6割弱、合わせると約9割の人が満足しているという結果になりました。
また、Amazon・楽天市場の優れていると思うポイントも尋ねました。（複数回答可）
※（）は回答数
■Amazonが優れていると思うポイント
1：品揃え（584）
2：価格（489）
3：配送料（406）
4：配送方法（181）
5：セール・キャンペーン（172）
6：アプリの使いやすさ（132）
7：返品・交換対応（121）
8：ポイントシステム（119）
9：ユーザーレビュー（103）
10：パソコンのWebブラウザでの使いやすさ（89）
11：サポート・問い合わせ対応（76）
12：ショッピング以外のサービス（62）
13：スマホのWebブラウザでの使いやすさ（61）
14：レコメンド機能（40）
15：その他（13）
■楽天市場が優れていると思うポイント
1：ポイントシステム（478）
2：品揃え（387）
3：価格（270）
4：セール・キャンペーン（234）
5：配送料（117）
6：アプリの使いやすさ（94）
7：ユーザーレビュー（75）
8：パソコンのWebブラウザでの使いやすさ（56）
9：ショッピング以外のサービス（50）
10：配送方法（46）
11：サポート・問い合わせ対応（46）
12：スマホのWebブラウザでの使いやすさ（36）
13：返品・交換対応（26）
14：レコメンド機能（23）
15：その他（4）
両サービスとも「品揃え」「価格」は上位に入っています。
Amazonは「配送料」「配送方法」の評価が高いのが特徴です。Amazonプライム会員になっていると配送料無料、当日/翌日に届くお急ぎ便も追加料金なしで利用できます。
楽天市場は「ポイントシステム」が1位になっています。ポイントアップキャンペーンが頻繁に開催されていたり、関連サービスを利用することで効率的にポイントが貯められたりするため、いわゆる「楽天経済圏」で生活している方も多いです。
調査方法：インターネット調査
調査期間：2023年7月4日～7月11日
調査委託先：株式会社ジャストシステム
調査対象：20～69歳男女
出典元：「Appliv TOPICS」（https://mag.app-liv.jp/archive/143027/）
サンプル数：1,099人
◇年齢
20～29歳：222人
30～39歳：222人
40～49歳：217人
50～59歳：221人
60～69歳：217人
◇性別
男性：544人
女性：555人
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