スクロール360 コンタクトセンター・受注代行サービス【資料ダウンロード】

サービスの概要

創業80年を超えるスクロールグループがもつ通販ノウハウを凝縮した受注代行・コールセンターサービスを、株式会社スクロール３６０が提供します。

全国の主要都市（関東・東海・九州）から中国の四川省（当社100％子会社）にサービス拠点を構え、EC通販事業者様からのお悩み・ご要望に合わせて、ホスピタリティあふれる顧客対応を実現します。

インバウンドコール（注文受付・問合せ対応 など）からアウトバウンドコール（フォロー電話・販促電話 など）、受注代行（受注処理・入金確認・出荷指示 など）まで、EC通販の受注関連業務なら何でもお任せください。

サービスの特徴

高品質なカスタマーサービス

お客様満足度160%アップ、クレーム発生率60%ダウンの実績も。
高品質なオペレーション対応だけでなく、運用改善から実践までサポートします。数多くのECシステムの運用経験があるため、素早い立ち上げが可能です。

アウトバウンドによる売上拡大を実現

新規獲得、継続購入の促進、アップセル・クロスセルの促進、顧客コミュニケーション設計など、従来のコンタクトセンターの枠を越えた、売上拡大へつなげる販促支援サービスを提供します。
アップセルトークにより、電話注文の受注単価124％アップの実績も。

１席からの開設にも対応

小規模な利用は断られてしまうことも。スクロール360では1席未満の業務量からのご利用が可能です（２時間～）。メール・FAX・ハガキなど、マルチチャネルに対応します。

こんな企業におすすめ

• ターゲット層を広げたいが、リソースに問題を抱えている事業者様
• 休眠顧客の掘り起こしをしたいが、アウトバウンド経験がない事業者様
• 小規模からでも相談できるコンタクトセンターを探している事業者様

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