世界66か国7,300以上の導入実績を持つCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro（リプロ）」を提供するRepro株式会社（以下、当社）は、ASO（アプリストア最適化）ツール「ASO Insight」にアプリユーザーによるストアレビューの対応にかかる工数を最小限に留め、対策すべきレビューの特定・対策ができる「ユーザーレビューアラート」機能をリリースしたことをお知らせいたします。
- ASO（アプリストア最適化）とは
ASOとは、アプリストアのアプリ詳細ページの内容を最適化させることで検索順位を上位表示させ、アプリ詳細ページへの流入数を増やしたり、ダウンロード（DL）率・数を向上させるために講じる施策です。
IDFA取得のオプトイン化に伴い、この影響を受けない集客施策としてASOの重要性が増しています。
一方で、効果的なASO対策を行うためには、アプリストア内に入れるキーワード関連の知識や検索ロジックの知識、コピーライティングスキルなどの様々な専門的ノウハウが必要となります。
当社は2020年11月より、ASOの知見が少ないマーケティング担当者でも専門家が行うようなASO対策をすぐさま講じることができる、ASO支援ツール「ASO Insight」を提供しています。
- アプリストアのユーザーレビューの重要性
ユーザーがアプリの使用感などを書き込むレビューは、アプリをダウンロードをするか否かの判断基準の一つになっているだけでなく、既存ユーザーがアプリのアップデートやアプリ内課金をするか否かを意思決定する際の重要な要素になっているとの調査結果が出ています。
- アプリ事業者が抱える課題
レビュー対策の重要性を理解しているものの、多くのアプリ事業者はレビューへの返信やプロダクトの改修などの対策を要するレビューであるかを判別するため、常に注視しておかねばなりません。また、対策をしたことでダウンロードや継続利用などに寄与しているかどうかを可視化できないという課題を抱えています。
現状、ファーストパーティコンソールやサードパーティツール、内製のプログラムを用いて新規レビューが発生した際や任意のタイミングで通知を受け取り、監視・対策を行なっているアプリ事業者はいるものの、通知のトリガーや条件の自由度が低いなどの課題が残ります。
- 新機能「ユーザーレビューアラート」
上記のアプリ事業者が抱える課題のソリューションとして、レビュー対応にかかる工数を最小限に留め、対策すべきレビューの特定・対策ができる「ユーザーレビューアラート」機能が追加されました。
「ユーザーレビューアラート」は以下の2つの種類のレビューの発生・変動を検知してアラートを受け取ることが可能です。
□ファーストビューレビュー機能
最もCVRに影響度が高いレビューである、ファーストビューレビューに変動があった際に通知を受け取ることができます。さらに「ユーザーレビューアラート」から直接レビューの返信画面に遷移することが可能になっており、影響度が高いファーストビューレビューへの対策をクイックに行うことができます。
□トリガーレビュー機能
レビューの評価、レビューに含まれるキーワード、投稿者のアプリバージョンなど、通知を受け取る条件を自由度高く設定することができます。ユーザーからのネガティブなレビューのみを検知し、すぐさま改修に活かすことはもちろん、抽出したレビューから継続的かつ高速にプロダクトの改善に繋げることができます。
- 機能の活用例
ユーザーレビューアラートはマーケティング担当者だけでなく、エンジニアやカスタマーサポートの方にも活用いただけます。
＜条件設定例＞
マーケティング担当者：ファーストビューに表示されるレビューの変動を検知する
アプリエンジニア ：アップデートしたアプリやリリースした新機能の稼働状況を監視する
カスタマーサポート ：対応が必要なサービスへの不満や不具合などを検知する
プロダクトチーム ：プロダクト改善に活かすユーザーの声を吸い上げる
- ASO Insight について
2020年11月に正式提供を開始した「ASO Insight」は、ASOの知見が少ないマーケティング担当者でも専門家が行うようなASO対策をすぐさま講じることができる、ASOインハウス化支援ツールです。
「ASO Insight」はASO（アプリストア最適化）対策支援ツールとして、ASO施策の実施と効果測定の簡易化・自動化を焦点に機能を提供しています。
世界7,300以上のアプリ・Webの支援実績を誇る「Repro」のASOエキスパートの知見を盛り込んだ独自のアルゴリズムに基づき、対策すべきキーワード・タイトル・サブタイトルの提案がクリックひとつで受けられます。（特許取得済み）ASOにかけるリソースやノウハウがないという企業にとっては、非常に有用なサービスとなっています。
「ASO Insight」の製品概要
https://repro.io/products/aso/
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