Speria、美容・サロン業界向け「AIカルテ」に公式LINE連携ステップ配信機能を追加―初回来店客の再来店率が50%超へ改善

2026年2月17日 2026年2月17日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

Speria株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:仲田真)は、美容・サロン業界向けの顧客対応支援ツール「Speria AIカルテ」において、公式LINEと連携したステップ配信機能の提供を開始したと発表しました。

今回追加された機能を活用することで、施術や接客後のフォローアップにおける「時間的余裕がない」「体系化が困難」といった現場が抱える課題に対し、来店後の日数経過に合わせたフォローアップメッセージの自動生成と自動配信が可能になります。実施されたPoC(実証実験、4店舗)では、初回来店後にリピートが途絶えやすい顧客へのフォロー施策を体系化した結果、初回来店客の再来店率が約35%から5割強(50%超)へと向上しました。さらに、全体のリピート率についても平均17%の改善を達成し、店舗運営における継続率向上に貢献する効果が確認されています。

この記事の目次

1 開発背景:フォローアップ業務の属人化が再来店を阻害
2 新機能の詳細:公式LINEで最適タイミングのステップ配信を実現
- 2.1 主な特長について
3 PoC結果:初回来店客の再来店率が「約35%から50%超」へ向上
- 3.1 代表取締役仲田真氏のコメント
- 3.2 PoC参加店舗(匿名)からのコメント
4 特に効果が期待される店舗:高額かつ定期メンテナンス型のサービス
5 今後の展望:VoCを起点とした一貫経営の最適化を推進
6 ステップ配信機能の提供開始日
7 料金および導入について
8 会社概要

開発背景:フォローアップ業務の属人化が再来店を阻害

美容・サロン業界においては、初回来店後の顧客が「2回目」「3回目」へと継続するかどうかが、売上およびLTV(顧客生涯価値)に大きな影響を及ぼします。しかし、現場では以下のような課題が頻繁に発生しています。

施術や接客業務に追われ、フォロー施策の設計や配信作業が後回しになってしまう
個別の連絡対応は可能でも、継続的な運用が困難で属人化が進みやすい
LINE配信を実施していても、一斉配信が中心となり"最適なタイミング"での配信を逃しやすい

同社がPoCの際に実施した店舗ヒアリングでは、初回来店客の再来店率が約35%程度に留まっているケースも確認され、改善の余地が大きいことが明らかになりました。そこで、来店後のフォローアップを「担当者個人の努力」ではなく「組織的な仕組み」として機能させるため、公式LINE連携によるステップ配信機能が開発されました。

新機能の詳細:公式LINEで最適タイミングのステップ配信を実現

今回提供が開始されたステップ配信機能は、公式LINEと連携し、初回来店や施術後などを起点として、経過日数に応じて自動的にメッセージを作成・配信する仕組みとなっています。

主な特長について

公式LINE連携による配信までの一貫した対応
顧客とのコミュニケーションチャネルを公式LINEに統一することで、運用にかかる負荷を軽減します。
来店後の経過状況に応じたステップ配信の実施
例として、来店当日のお礼メッセージ、数週間後のケア提案、3カ月来店がない顧客への再来店促進メッセージなどが挙げられます。
メッセージ文面の自動作成機能
施術内容や接客内容、顧客情報(店舗の運用ルールに合わせた入力項目)に基づいて、現場で使いやすい文章を自動で生成することができます。
フォローアップが苦手でも「仕組み」で漏れなく継続可能
個人の努力に依存することなく、店舗として再現性の高い再来店施策を構築することができます。

PoC結果:初回来店客の再来店率が「約35%から50%超」へ向上

本機能の提供開始に先立ち、同社は複数の店舗でPoCを実施しました。初回来店後、一定期間来店のない顧客に対して、経過状況に応じたフォローアップメッセージを公式LINEでステップ配信した結果、初回来店客の再来店率が約35%から5割強(50%超)へと改善されました。

また、店舗全体のリピート率についても平均17%の改善が確認され、再来店促進の取り組みとして有効性が実証されました。なお、テストクライアントにおいては、再来店増加により売上面でも改善が確認され、増分として月あたり約11万円の上振れが確認されたケースも存在します。

※初回来店客の再来店率は「フォローメッセージ送信から30日以内の再来店」を定義として算出されています。PoCは4店舗で実施され、データは平均値となっています。

代表取締役仲田真氏のコメント

「サロンの現場では"実施すべきフォロー"が明確に分かっていても、時間的余裕が足りないという状況があります。再来店率を35%から50%超へ改善できたことは、努力ではなく仕組みによって実現できることを示しています。今後も現場の声を起点として、継続率の改善を支援してまいります。」と、同氏はコメントしています。

PoC参加店舗(匿名)からのコメント

「配信が"継続する仕組み"として確立されたことで、繁忙期であってもフォローアップが途切れることがなくなりました。Speriaの担当者の方にしっかりと伴走していただき、仕組みを構築することができて本当に良かったと感じています。」という声が寄せられています。

特に効果が期待される店舗:高額かつ定期メンテナンス型のサービス

同社では、以下のような「定期的なメンテナンスが求められるサービス・商材」を扱う業態において、特に高い効果が見込まれるとしています。

例:美容皮膚科・エステ、脱毛、整体・接骨など

※業態に応じたシナリオ設計の支援も提供可能とのことです。

今後の展望:VoCを起点とした一貫経営の最適化を推進

Speria株式会社はこれまで、様々な業界向けに「お客様の声(VoC:Voice of Consumer)」を活用したVoC経営を推進してきました。実際の顧客の生の声を、接客、教育、マーケティング、ブランディングなど幅広い観点で活用し、お客様の声をベースにした一貫した経営を促進しています。今後も、お客様の声を起点として、接客から教育、マーケティング、ブランディングまでを一気通貫で最適化していく方針です。