REGALI、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」に商品Q&A機能を追加―購買率向上を支援

2026年2月2日 2026年2月2日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社REGALI(東京都渋谷区、代表取締役:稲田光一郎)が展開する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP(リープ)」は、レビュー機能の一環として「商品Q&A機能」を新たにリリースしたことを発表しました。

今回追加された機能により、ECサイト上でユーザーが商品について質問を投稿し、それに対してEC運営担当者や店舗のスタッフが回答できる仕組みが実現されるということです。購入を検討しているユーザーが抱える不安や疑問を解消することで、納得感を高め、購買率の向上につながるEC体験を提供することが可能になるとしています。

この記事の目次

1 開発の背景と狙い
2 主な機能の詳細
3 導入によって期待される効果
4 LEEEPの概要と特長
5 会社の概要

開発の背景と狙い

EC市場が拡大を続ける中、ユーザーは「実際の使用感はどうなのか」「自分の使い方に適しているか」など、より詳細で具体的な情報を求める傾向が強まっています。

一方、EC事業者においては、以下のような課題が顕在化していたということです。

問い合わせ対応が個別の対応で完結してしまい、ナレッジとして蓄積されていない
同様の質問に繰り返し対応することで運用負荷が増大している
購入を検討しているユーザーが持つ疑問を、他のユーザーと共有できる仕組みがない

こうした状況を受けて、LEEEPではレビュー・UGC・動画などを活用して培ってきた「共感と信頼を生み出すコンテンツ」というコンセプトを、購入前の疑問解消という領域にも展開する形で本機能の開発に至ったとのことです。商品に関連する質問と回答をコンテンツとして可視化し、資産として蓄積することで、ユーザーの納得感を向上させ、購買行動を促進する狙いがあります。

主な機能の詳細

EC上での質問受付と回答管理

ユーザーは商品ページから直接、商品に関する質問を投稿することができます。投稿された質問については、EC運営担当者や店舗スタッフが管理画面を通じて回答することで、購入前にユーザーが抱える疑問をその場で解決できる仕組みとなっています。

ブランドを守るための承認・運用管理機能

投稿された質問および回答については、管理画面から承認や却下をコントロールすることが可能です。不適切な投稿を排除しながら、ブランドのトーン&マナーを維持した安心・安全なQ&A運用が実現できるとしています。

商品グループ単位でのQ&A一元管理

類似商品やシリーズ商品を商品グループとして設定することにより、グループ内の商品に関する質問を横断的に管理・表示することが可能となります。商品点数が多いECサイトにおいても、効率的なQ&A運用を実現するということです。

人的対応の成果を可視化

回答数や対応状況をベースに、EC運営担当者や店舗スタッフの貢献度をレポートとして可視化できます。Q&A対応を属人的な業務に留めることなく、継続的な運用改善やチームの評価にも活用することができるとしています。

なお、LEEEPのソーシャル機能と併用する場合、ユーザーから質問が投稿された際には、投稿アプリを利用している店舗スタッフへ通知が送られ、アプリ上から直接回答を集めることができます。現場の知見を生かした回答が集まりやすくなるとともに、スタッフ個々人の貢献度も可視化することが可能になるということです。

導入によって期待される効果

本機能の導入により、以下のような効果が期待されるとしています。

購入前の不安や疑問を解消することによる、購入率の向上への寄与が見込まれます。

問い合わせ対応の効率化により、EC運営における運用負荷の軽減が実現できるということです。

ユーザー視点の疑問が蓄積されることで、商品理解の促進につながります。

EC運営担当者や店舗スタッフによる回答内容が蓄積されることで、社内ナレッジの資産化が可能になるとしています。

同社は今後もLEEEPを通じて、EC上での疑問解消を実現し、ユーザーが納得して商品を選択できる顧客体験の提供を支援していく方針を示しています。

LEEEPの概要と特長

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを"共感と没入の体験"へと進化させるプラットフォームです。UGC、レビュー、動画、ウェブ接客といった多様な機能を活用して、ブランドの魅力と信頼を引き出すことを目指しています。現在、1,900を超えるECサイトで導入されており、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を向上させることができるということです。