Shopifyで構築したECの注⽂、保証加⼊情報を⾃動連携、延⻑保証で売上の向上、購⼊後のアフターサービスの満⾜度向上を実現

ECのための延⻑保証 「proteger(プロテジャー)」(株式会社Kiva、所在地:東京都世⽥⾕区、代表取締役:野尻 航太、以下「プロテジャー」)は、マルチチャネルコマースプラットフォーム「Shopify」と連携した延⻑保証アプリをリリースしました。本アプリをインストールすると、Shopifyで構築したECサイトで最短当⽇⽇で延⻑保証を導⼊することができます。成功事例として延⻑保証によって保証加⼊率は最⼤で44%という結果が出ていて約2⼈に1⼈が延⻑保証に

⼊るなどEC事業者の売上⾼向上、お客様のアフターサービスの満⾜度向上に繋がっています。

▼プロテジャーのShopifyアプリ概要ページ
https://apps.shopify.com/proteger?locale=ja

また、Shopifyアプリのリリース記念として、10⽉末までにShopifyのアプリストア経由でプロテジャーをインストールしたすべてのEC事業者様に、初期費⽤無料とさせていただきます。(通常10万円)

【延⻑保証について】
延⻑保証とはメーカー保証期間の終了後に、⼀定期間発⽣した⾃然故障・不具合の交換・修理を無料で⾏うサービスです。

テックマークジャパン株式会社の調査(※1)によると実際に延⻑保証加⼊者と⾮加⼊者ではリピーター率が約2倍違うと⾔われ、延⻑保証の加⼊者は今使っている製品・ブランドを再選択する傾向が強くーカーや販売店として延⻑保証は顧客の囲い込みに起因してきます。

このような統計から、延⻑保証を顧客接点として、次の購⼊に繋げていることがわかります。

ですが、これまで延⻑保証は中⼩事業者にとってアフターサービスの⼀環として取り組もうとしてもハードルが⾼いものでした。

実際にEC事業者様の延⻑保証導⼊までに以下のハードルがあります。

  • 保険会社への審査
  • ECサイトへの組み込み作業
  • お客様への謝罪/やりとり
  • 注⽂商品と保証加⼊商品のエクセルなどを使った紐付け作業
  • 返送と返⾦⽅法の確認

proteger(プロテジャー)を使えばこのハードルを乗り越えることができます。

【プロテジャーとは?】
プロテジャーは、ECのための延⻑保証です。ECサイト上に延⻑保証のボタンを簡単に設置できます。

下記のように、売上⾼の向上や、オペレーションコストが延⻑保証を導⼊したことによって負担が増加しないなどの導⼊メリットがあります。

導入メリット

  • 延⻑保証によってお客様の新規購⼊の障壁を和らげECサイトの購⼊促進
  • 延⻑保証を販売によりアップセルが可能
  • 交換・修理に関するお客様対応はプロテジャーが代⾏
  • 交換修理に発⽣する債務リスクはプロテジャーが負担
  • 保証書は電⼦保証書のためお客様は24時間対応のチャットボットより保証申請が可

導⼊イメージ Ex.)

以下にShopifyご利⽤者様⽅のお声を掲載させていただいております。

【ShopifyのECサイトを運営する事業者様の声】

■エース株式会社 EC事業部 北⼭ 浩:https://outlet.ace.jp/

バッグには初期不良ならびに製造上の不良個所以外の保証は付いておりません(プロテカを除く)。⽇々ご利⽤いただくうえで不慮の事故にあうケースもあります。そういった際にメーカーとして何も出来ませんでしたが、アウトレットストアに導⼊を即決めました。事業者側の負担もほとんどなく、Shopifyについてはアプリ対応となり設定もほとんどありません。保証料⾦は、ご購⼊者からお預かりするだけ。保証申請時のCSはプロテジャー側で対応するので事業者として導⼊しない理由はありません。

■Oaxis Japan EC統括マネージャー 蔡 智陽:https://jp.oaxis.com/

延⻑保証は新規のお客様に商品を販売するときに、第三者の会社が保証をしてくれてお客様に安⼼感を与えられるという点で新規購⼊の障壁を和らげます。すなわち、ブランド⼒を⾼めブランドへの信頼感を与えるものだと考えています。結果CVRの向上に繋がりました。

【EC・Shopify⽀援会社様の声】

■株式会社ハックルベリー 代表取締役 安藤祐輔さん:https://huckleberry-inc.com/

製品保証サービスは今まで、⼤⼿のブランドのだけのものでしたがproteger(プロテジャー)により、製品保証の⺠主化がなされることによって、「安⼼して買える顧客」「⼿間がかからず顧客視点のサービスが導⼊できる店舗」の両⽅が嬉しくなる流通がカンタンに実現できるようになる画期的なサービスだと思います。

■株式会社ネットショップ総研創業者 ⻑⼭ 衛さん

集客、購⼊、定着とECサイトは3段階に分けることができますが、プロテジャーは購⼊前の安⼼感と購⼊後のアフターサービスの満⾜度を向上させるものです。 これまでは、どうしても集客などの上流に⽬を向けられがちでしたが、競争環境の激化から差別化は難しくなっています。そんな時に延⻑保証はブランドが他のブランドより⼀つ頭が抜ける施策になりうると思っています。

■株式会社フラクタ 代表取締役 河野 貴伸さん:https://fracta.co.jp/

せっかく良いものを買うのだから、⻑く使いたい・・という思いはあるものの、やっぱり修理や保証は気になる。そこがクリアできれば購⼊したい!というインサイトは、我々が⽀援してきたブランドさんのお客様にも多くありました。⼀⽅でブランドさんで初期から⼗全なカスタマーサポート体制を築く事が難しいという側⾯もある中で、プロテジャーはそれらの課題に対して⼤きなソリューションになってくれると感じています!

【リリース記念初期費⽤無料キャンペーン詳細】

対象者本⽇〜10⽉末までにShopifyアプリストア経由で proteger(プロテジャー)をインストールされたすべての⽅ 。
対象機能proteger(プロテジャー)全機能
キャンペーン利⽤⽅法アプリインストール後弊社の営業担当に「プレスリリースみた」で初期費⽤を無料とさせていただきます。

■お問い合わせはこちら
電話番号:050-3483-1843
メールアドレス:support@helloproteger.com
問い合わせフォーム:https://bit.ly/3tfetv9
担当者:野尻

※1:将積 保博「「延⻑保証」顧客を育てる新しいマーケティング⼿法), 2019」より

株式会社Kivaのプレスリリース⼀覧
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/85052

【本件に関する報道関係者からのお問合せ先】
株式会社Kiva 広報担当:野尻
電話:050-3483-1843 
メールアドレス:support@helloproteger.com

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