フォースター、0円から導入できるEC専用AIチャットボット「AIコンシェルジュ」提供開始 - サイト内CVR改善に貢献

2025年9月29日 2025年9月29日

ECコンサルティングやシステム開発を手がけるフォースター株式会社（本社：静岡県浜松市、代表取締役：川連一豊）が2025年10月1日より、AIチャットボットサービス「EC専用AIコンシェルジュ」の提供を開始したことが発表されました。このサービスは初期費用0円から導入できるのが特徴です。

昨今、生成AIの台頭によりECサイトへの流入経路やユーザーの購買行動に変化が生じており、サイトのCVR（コンバージョン率）改善がより重要になってきています。

「EC専用AIコンシェルジュ」は自社ECサイト内で「調べる→比較する→購入」というプロセスを完結させることが可能で、初期費用0円からスタート可能かつ導入の準備負担も少ないため、人材不足や資金に制約のある中小事業者でも取り入れやすいサービスとなっています。

同社はAIチャットボット導入の普及を促進し、AI時代におけるEC事業者の成長をサポートしていくとしています。

この記事の目次

生成AIで変わるユーザーの購買行動 - 目的の商品ページだけを閲覧する傾向に

最近のECサイトでは、従来のオーガニック検索や広告、SNSからの流入に加えて、生成AIやAI検索からの訪問が増加傾向にあります。AI経由でサイトに訪れるユーザーは、AIOverviewなどですでに商品比較を済ませていることが多く、サイト内での回遊が浅く滞在時間も短くなる傾向が見られます。

サイト滞在時間は購入確率や客単価に直接影響するため、EC事業者にとって大きな課題となっています。

近年、以下のような目的からチャットボットを導入するECサイトが増加しています。

これらは事業者側と利用者側の双方にメリットをもたらしますが、導入・維持にかかるコストの高さや膨大な量のQA準備、想定外の質問への対応などが障壁となり、特に中小規模のEC事業者では導入が進んでいませんでした。

フォースター株式会社の「EC専用AIコンシェルジュ」はこれらの課題を解決するサービスとなっています。

・フリープラン（0円）が用意されています

・膨大な想定QAを事前に用意する必要がありません

・QAに含まれていない質問でもサイト内情報を参照して回答可能です

（人的サポートの負担とコストを大幅に削減できます）

・タグ1行の設置で簡単導入、多様なカートシステムに対応しています

・AIによる誤情報（ハルシネーション）がほぼ発生しません

・トライアル（フリープラン）での導入事例では以下の効果を記録（平均値）

CVR：9.8％向上、返品関連の問い合わせ：32％減少

EC専用AIコンシェルジュ

機能	内容
商品レコメンド	用途・予算・素材・色味から最適な商品候補を自動的に提示します
比較ナビ	シリーズ間の違いをわかりやすく説明します（表形式・箇条書き形式）
購入前の不安解消	返品・配送・在庫状況・名入れ可否などを即時回答します
レビュー要約	長所・短所・実際の使用感（重さ/匂い/色味）を簡潔に要約します
お手入れ/ケア指南	素材別の適切なメンテナンス方法を案内します
名入れ・パーソナライズ提案	贈答品向けの文面例や刻印位置のガイダンスを提供します
カート内アップセル	選択したカラーに合う財布やストラップなどの関連商品を同時提案します
CRM連携	会話ログをLINEやメールと連携し、次回訪問時に続きから接客します