株式会社GROWTH VERSE、マーケティングAI「AIMSTAR」に顧客行動に即応する「リアルタイムシナリオ」機能を追加

株式会社GROWTH VERSE（本社：東京都港区、代表取締役会長 兼 CTO 南野 充則、代表取締役社長 兼 CEO 渡部 知博）は、マーケティングAI SaaS「AIMSTAR（エイムスター）」において、顧客の行動にリアルタイムで反応し、よりパーソナライズされたコミュニケーションを可能にする「リアルタイムシナリオ」機能の提供を開始したことを発表しました。

この新機能により、顧客の特定の行動をリアルタイムに検知し、即座にメールやLINEなどのメッセージを配信することが可能になります。アパレルなどのECサイトにおいて、顧客の興味関心度が最も高い段階で最適なアプローチを行うことを実現します。

概要

近年、顧客の購買行動は多様化し、その変化のスピードも加速しています。企業が顧客とのエンゲージメントを深め、ビジネス成果を最大化するためには、従来の定期的なスケジュールを元にした施策ではなく、顧客一人ひとりの行動や状況により合わせた施策が不可欠となっています。

従来のAIMSTARでは、特定のWebサイトを閲覧、商品の購入、アプリ操作などをした顧客に対し、スケジュールベースでメッセージ配信を行える「シナリオ機能」を提供していました。今回、様々な顧客行動をよりリアルタイムに検知し、瞬時にメッセージを配信できる「リアルタイムシナリオ」機能が開発されました。

これにより、例えばアプリの特定ページを見たら即座にメールやLINEを送るなど、より顧客の行動に即した柔軟で効果的なマーケティング施策の展開が可能となります。特にアパレルなどのECサイトにおいて、顧客の興味関心度が最も高いタイミングでアプローチを行うことで、顧客体験の向上とコンバージョン率の改善が期待できます。

顧客行動に合わせたリアルタイムマーケティングの重要性

現代のデジタルマーケティングにおいては、顧客一人ひとりの行動や状況に応じたパーソナライズされたアプローチが重要性を増しています。特にEコマース領域では、顧客の興味が最も高まっているタイミングで適切な情報やオファーを提供することが、コンバージョン率の向上に直結します。

従来のマーケティングオートメーションでは、あらかじめ設定されたスケジュールに基づいてメッセージを配信するケースが多く見られましたが、リアルタイムシナリオ機能の登場により、顧客の「今」の行動に即応したマーケティング施策が可能になります。

例えば、ECサイトで特定の商品ページを閲覧したユーザーに対して、関連商品の情報やレビュー、割引クーポンなどをリアルタイムで提供することで、購買意欲が高まっているタイミングでの後押しが可能になります。また、アプリ内で特定の操作を行ったユーザーに対して、次のステップを案内するメッセージをすぐに送信することで、ユーザーエクスペリエンスの向上にもつながります。

このようなリアルタイムマーケティングの取り組みは、顧客との関係構築においても重要な役割を果たします。顧客の行動や興味に対して迅速かつ適切に反応することで、「自分のことを理解してくれている」という印象を与え、ブランドロイヤルティの向上にも寄与するでしょう。

リアルタイムシナリオの主要機能

今回のアップデートでは、以下の機能が利用可能となっています。

顧客行動を定義する「イベント」機能

• • ユーザーの行動を表すためのデータ構造を定義する機能です。
  • イベントの種類（例：会員登録、商品購入、ページ閲覧など）を自由に設定できるため、自社のビジネスと顧客行動に合わせた適切な施策の実現が可能になります。
  • 定義したデータ構造に基づき、APIを通じてイベントデータをAIMSTARに送信することで、リアルタイムなイベント検知を実現します。

イベントを検知しシナリオを即時配信する「リアルタイムシナリオ」機能

• • 定義済みのイベントをトリガーとして、起動するシナリオを作成できます。
  • 送信するコンテンツは、これまで提供していたシナリオと同様に、メールやLINEメッセージに対応。イベントで定義したパラメータをコンテンツ内で利用できるため、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたメッセージの配信が可能です。

リアルタイムシナリオの活用例：顧客エンゲージメントを最大化

株式会社GROWTH VERSEによると、リアルタイムシナリオ機能の具体的な活用例として、以下のようなシーンが挙げられています。

• 会員登録完了時に、ウェルカムメッセージと合わせて、すぐに利用できるクーポンを配信する。
• 特定の商品ページを閲覧した顧客に対して、関連商品の情報やキャンペーン情報をすぐに配信する。
• アプリ内の特定アクションを完了したユーザーに対して、次のステップを案内するメッセージをすぐに配信する。

この新機能の追加により、顧客の行動をリアルタイムに捉え、最適な情報やアプローチをタイムリーに提供することで、顧客エンゲージメントを大幅に向上させることができるようになったとのことです。

AIMSTARについて

「テクノロジー × プロフェッショナルで企業の潜在成長力を最大化する」をプロダクトパーパスに掲げるAIMSTARは、企業における顧客のLTV最大化を実現するマーケティング AI SaaSです。日本を代表する大手企業をはじめ、様々なBtoC事業者に対して導入実績を有しています。

◆主な導入実績◆ （社名50音順、敬称略）

イトキン、ウィゴー、ヴェントゥーノ、エニグモ、オークローンマーケティング、貝印、クラブツーリズム、再春館製薬所、ジュピターショップチャンネル、ソフマップ、DINOS CORPORATION、TBSグロウディア、ディーニーズ、東海東京証券、三菱地所　等

会社概要

「 BUILDING AI to maximize Business Growth 」をミッションとして掲げる株式会社GROWTH VERSEは、データ×AIで企業の成長力を最大化するためのAI SaaS「AIMSTAR」「ミセシル」「Zero」の開発・販売などを事業としています。

会社名：株式会社GROWTH VERSE

代表者名：代表取締役会長 兼 CTO 南野 充則、代表取締役社長 兼 CEO 渡部 知博

設⽴⽇：2021年６⽉

所在地：〒105-6238 東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー38F

出典元：株式会社GROWTH VERSE プレスリリース