日本全国9拠点の物流センターを展開し、アパレル・フェムテック・コスメ・サプリメント・医薬品など多種多様なD2C/eコマースブランドのフルフィルメントサービスを提供している株式会社富士ロジテック(本社:東京都千代田、代表取締役:井出 洋光、以下富士ロジテック)は、OMO/Eコマース構築プラットフォーム・「Logica」を提供する株式会社E-リテイリングシステムズ(代表取締役社長:中田 恒介 以下、ERS)との協業により、10億以上を目指すD2Cブランドや、オムニチャネルコマースへのビジネスを新規展開または成長拡大を目指している小売マーチャント事業者にむけて、OMO/Eコマースビジネス成長に必要となる「顧客購買後体験」の最大化のための、OMO/Eコマースシステムからフィジカルフルフィルメント物流までのサービスサポートをセットにした『OMO/D2C・ポストパーチェスソリューションサービス』を2022年2月1日(火)より提供開始いたしました。

特徴1:シンプル設定
ERSのLogicaのシステムアークテクトを活用することで、設定ベースでのOMO購買体験の提供が可能なこと。

特徴2:ヘッドレスコマース対応
柔軟なAPI連携機能で、進化するヘッドレスソリューションとの連携が素早く、簡便・低廉な費用でPOCが実施出来ること。

特徴3:フィジカルフルフィルメントで顧客体験をリ・デザイン
複雑かつ、煩雑な、フルフィルメントのリ・デザインを、パートナーと一緒に構築運用できること

などのメリットを、OMO事業者と顧客にご提供します。

富士ロジテック『OMO/D2C・ポストパーチェスソリューションサービス』
https://fujilogi.net/products/omo
のサービスシリーズとしてご提供します。

https://fujilogi.net/products/omo

【OMO/D2C・ポストパーチェスソリューションサービス】

D2C・eコマース・OMO事業では、

  • POP-UPなどのリアル店舗の重要性が、オムニチャネルとして見直されていきます。
  • リアル店舗での購買体験をデジタルコミュニケーションに繋げることが大事になっていきます。
  • オムニチャネルでの販売・物流の複雑化とそれを解決するフルフィルメントサービスが求められています。
  • DC物流拠点および店舗を活用しての、「BOPIS Buy Online Pick-up In Store」「返品・交換サービス&リバースロジスティクス」などの顧客購買体験の利便性と安心を提供するシステム&サービスです。
  • OMOでの顧客購買後体験の成功のためには、スタッフのはたらきやすさや、店舗オペレーションのDX化などが必須です、それをシンプルに適正費用でご提供します。


ERSと富士ロジテックでは、いままでに、D2C事業者むけシステムとサービスを一緒にご提供してきました、D2C・eコマース事業者が、顧客ニーズの変化への対応に腐心されていることに応えて、従来のフルフィルメント物流サービスがより柔軟に利用しやすくなるように、OMO・eコマースシステム連携をして、顧客購買体験のリ・デザイン・運用業務フローの省力化・コスト低減を実現するサービスとしてご提供していきます。

富士ロジテックが提案しつづけている
「Unboxing=商品を受け取った時、箱を開封した時から感動をお届けしつづけること」
の一環として、リアル店舗と同様にデジタル購買でも試着、試用(コスメ・サプリ・フェムケアなど)という最初の出会いを「よりストレスフリーにサポート」するサービスから設計しています。

顧客サイドでは、
パーソナラズ化されたコミュニケーションコンテンツとタッチポイントと、ピックアップ&デリバリー先を選択して、購買体験の感動を積み上げることが可能になっています。購買・再購買・返送・交換・回収などアクションを通じてよりパーソナライズされていくUIとプロセスの簡素化と、スタッフへのデータ共有機能を提供します。

事業者サイドでは、
従来の購買・再購買・返品・交換データに、オムニチャネル購買体験とコミュニケーションを通じて顧客のパーソナライズ情報を預けていただくことで、商品開発デザイン、CEM設計、変化・継続するパーソナルデータ収集など、購入体験の質の向上にフィードバックできるサービスです。

本サービスは、これからの顧客購買後体験(CX)の向上において、システムとコミュニケーションと物流フルフィルメントサービスを一体連携されたサービスとして、デジタルコマースだけではなく、オムニチャネルコマースとしてリアル店舗との連動した情報と物をお届けするサービスをしてご提供していきます。

【サービスの仕様】

  • 「顧客購買体験」最大化のための、OMOコマースデザイン・ロジックの設計・運用サービス。
  • デジタルマーケットプレイスとリアル店舗を連携させた、顧客データの統合と購買体験のためのシステム提供
  • オムニチャネル在庫連携システム&サービス
  • オムニチャネル物流フルフィルメント設計・運用サービス
  • 返品・交換・回収顧客体験デザインとシステム設計・運用サービス。
  • 返品・交換・回収リバース物流サービスの設計・運用サービス。

【本サービスを採用する7つの特徴と理由】

  • OMOでのCX「購入後体験」の重要なポイントである、UIとデータと商品を結びつけます。
  • OMOを強化する、顧客「購入前・後体験」心理的壁の透明化を実現します。
  • ストレスフリーの、購買と商品配送・ピックアップ、返品・交換体験を提供します。
  • パーソナライズデータの取得とカスタマーロイヤリティプログラムの活用で購買体験満足度向上による「ファン」醸成促進を、リアル店舗スタッフと一緒に提供できます。
  • シンプルなUIの顧客コミュニケーションとタッチポイントのOMOプラットフォームとプロセスを提供します。
  • システムフレームワークの特徴から、顧客購買プロセスの変更追加時のコスト削減・セーブと可能です。
  • フィジカルフルフィルメントサービスをOMOシステム・WMSとともに提供しますので、煩雑化・複雑化を回避出来ます。

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