アイリスプラザが不正決済対策「Forter Fraud Management」を導入、承認率向上と審査業務の完全自動化を実現
次世代コマース向けのAI判定プラットフォームを手掛けるForter(フォーター、本社:米国ニューヨーク州)は、アイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」を運営する株式会社アイリスプラザ(本社:宮城県仙台市、取締役社長:岩﨑亮太)において、不正決済ソリューション「Forter Fraud Management」の本格運用を開始したことを2026年9月30日に発表しました。
アイリスプラザは、家電や食品、日用品、寝具、インテリアなど幅広いカテゴリーの商品を取り扱う総合ECサイトです。今回の導入により、ECサイトにおけるクレジットカード決済時の不正検知と審査業務の自動化を目指し、結果として承認率の向上およびマニュアル審査の完全自動化という成果を達成しています。
導入背景:安全性と利便性の両立を目指して
アイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」は、多様な高品質生活関連商品を提供する国内屈指のECプラットフォームとして知られています。近年のオンラインショッピングの急速な拡大に伴い、クレジットカードの不正利用が巧妙化しており、その対策が重要な経営課題となっていました。
従来、同社ではAIを活用した他社のソリューションと3Dセキュア(本人認証)を組み合わせた不正対策を実施していました。しかしながら、不正取引を完全に防ぐことは困難であり、クレジットカード発行会社(イシュア)による不正リスク判断の厳格化(与信の締め付け)を招く結果となっていました。これにより、正規のユーザーによる取引が誤って拒否される「真性阻害(与信失敗)」や「かご落ち」が発生し、売上の機会損失につながっていたということです。
さらに、既存の検知ツールではカバーしきれない不正注文に対して、スタッフが目視確認などのオペレーション業務を行う必要があり、その業務負荷の解消が喫緊の課題となっていました。
Forter導入の決め手:高精度なAI判定とオペレーションの完全自動化
アイリスプラザが今回Forterを採用するにあたり、以下の3つのポイントが決定的な要因となりました。
AIによる高精度判定とオーソリ承認率の向上
Forterは決済を行う人物について、グローバルな「アイデンティティ」のネットワークを活用し、1秒以内に高精度な判定を行います。不正取引を事前に削減することで、クレジットカード会社からの信頼性とオーソリ承認率を向上させることができ、真性阻害による売上機会損失を回復できる見通しが立ちました。
マニュアル審査(目検)の完全自動化
従来の検知システムで求められていたルールチューニング業務を、ForterのリアルタイムAI判定(OK/NG)に置き換えることで、審査業務負荷を100%自動化し、マニュアル審査(目検)を完全に不要にできる点が高く評価されました。
KPIの契約保証
導入後のブロック率が契約で保証されており、投資対効果が明確であったことも大きな魅力でした。
導入効果:承認率向上と業務負荷削減を実現
2026年4月の運用開始以降、すでに次のような成果が確認されています。
与信(オーソリ)承認率の向上
Forterの導入によってクレジットカード会社からの信用が高まり、オーソリ承認率が改善されました。その結果、正規ユーザーが誤ってブロックされる機会損失が大幅に解消されています。
マニュアル審査の完全自動化および運用業務負荷の削減
これまで必要だった検知ルール調整や目視確認の手間を完全に自動化できました。さらに、出荷停止依頼や決済代行会社からの利用内容調査依頼への返信といった不正管理に関わるオペレーション業務負荷を削減することにも成功しています。
今後の展望:さらなるセキュリティ強化へ
今回の導入成果を基盤として、アイリスプラザではアカウント乗っ取り(ATO)対策やその他の将来的なセキュリティ課題の解決についても検討を進めていく方針です。顧客がより安心・安全に、そして快適にショッピングを楽しめる環境を追求していくとしています。
関係者のコメント
株式会社アイリスプラザ 自社営業部 部長 川浪祐嗣氏は、次のようにコメントしています。
「今回、Forterの導入により、従来の3Dセキュア運用を維持したまま、オーソリ承認率を向上させることができました。正当な取引を精度高く見極めることで、厳格な不正対策とストレスのない決済体験の実現に向け改善できていると実感しています。さらに、これまでスタッフの負担になっていたオペレーション業務が自動化され、不正対応に関わる業務負荷が大幅に削減されたことは、当社の業務効率化にとっても大きな価値があります。今後もForterの高度なテクノロジーとともに、最高のECサービスをお客様に提供し続けてまいります。」
また、Forterの日本担当カントリーマネージャーを務める野田陽介氏は、次のように述べています。
「日本を代表する総合ECサイトであり、高品質な商品を全国の数百万人ものお客様にお届けしているアイリスプラザに、不正決済対策のプラットフォームとしてForterを採用いただき、素晴らしい導入効果を発表できることを大変嬉しく思います。今後も、顧客体験の向上とビジネスの成長を支援するパートナーとして伴走してまいります。」
株式会社アイリスプラザについて
アイリスオーヤマ株式会社のグループ企業として、公式通販サイト「アイリスプラザ」を運営しています。家電、食品、日用品・消耗品、寝具・インテリア、ペット用品、ガーデニング・防災用品など、約10万点(※1)に及ぶ幅広いカテゴリの商品を取り扱う総合ECサイトであり、毎日の暮らしを豊かにする「なるほど」が詰まった高品質な自社製品や厳選商品をスピーディーに届けています。
Forterについて
Forterは、コマースにおけるあらゆる重要な場面で、最適なAI判定を提供するサービスです。グローバルな「アイデンティティ」のネットワークに基づく自社AIが、新規登録から決済、返品に至るまで即座に信頼性を判定します。優良な顧客に常に最適な体験を届けることを可能にしています。ZOZO、えきねっと、ASICS、BEAMSをはじめとする100万近くの事業者が、良質な顧客のロイヤルティを高めるためにForterを導入しています。大切な顧客にはストレスのない体験を、ビジネスには確実な収益をもたらすサービスです。
※1:2025年11月時点。
出典元:PRTimes