株式会社ギャプライズが生成AIを活用したRevuzeの国内提供を開始

デジタルビジネスを後押しする海外SaaS商社である株式会社ギャプライズ（東京都千代田区、CEO：甲斐 亮之、以下「同社」とします）は、新たに生成AIを活用したテクノロジー「Revuze（レビューズ）」の国内での提供を開始し、世界各国の600以上のECサイトや通販モールから収集したユーザーボイスを分析するシステムを発表しました。

■提携背景

VOC（Voice of Customer）は顧客の声を表しています。企業が自社のマーケティング活動にVOCを活用することは、ブランドの信頼性強化や顧客エンゲージメントの深化を実現し、最終的には売上向上に寄与する非常に重要な施策です。

同社は、自社サービスに寄せられるVOCの活用だけでなく、似たような商品や競合商品のVOCを分析することにより、以下のような効果を期待しています。

1. マーケティング施策の精度向上

VOCの収集と分析によって、マーケティング戦略の精度を向上させることが可能です。

・ターゲット層のニーズ把握

→ どの層がどのような悩みを持ち、製品をどのように活用しているかが明確になります。

・メッセージの最適化

→ VOCを基に魅力的な訴求メッセージを作成することで、より多くの共感を得ることができます。

2. 製品・サービスの改善

VOCを活用して製品開発やサービス改善に取り組むことで、市場に適した製品を提供できるようになるでしょう。

・改善ポイントの可視化

→ 低評価のレビューを分析することで、問題点を特定することができます。

・製品の差別化

→ 競合のユーザーボイスを分析することで、製品間の差別化のポイントが浮き彫りになります。

■Revuzeの特徴

Revuzeは、消費者の声を深く理解するためのAI搭載ソリューションです。Revuzeの技術は、消費者からのフィードバックを分析し、CPG（消費財）ブランドに対して信頼性の高いビジネスインサイトを提供します。データ駆動型のリアルタイム実践的インサイトを整え、企業の目標達成をサポートします。

具体的には、AmazonやWalmartなどの600を超える世界各国のECサイトや通販モールから150億以上のVOCデータをAIを用いて収集、検証、分析できます。このような活用により、以下の効果が期待されています。

1.TOPIC分析機能

差別化要因の特定：

SWOT分析を活用し、ブランドや製品の主な差別化要因を明確にすることで、マーケティングのポジショニングの最適化に寄与します。

2.競合分析機能

競合製品との比較分析：

顧客の声を多面的に分析することで、市場全体及び競合製品をSKU単位で比較することができます。

3.マッピング機能

消費者トレンド把握：

自社製品や競合製品を含め、消費者が注目する情報や比較点を詳細に分析することができ、製品開発からマーケティング活動まで幅広く利用可能です。

■部門毎の活用シーン

Revuzeの機能を利用することで、各部門において大きなビジネスインパクトが期待されます。

商品開発部門

• 消費者の「欲しい商品リスト」の分析

• すべてのSKUに対するSWOT分析

• 製品評価に影響を与える要因の解析

• 競合製品に関する情報の収集と分析

• トレンド分析（人気の機能、素材、成分など）

競争情報/CIリサーチ部門

• ブランドやSKUごとの顧客満足度ベンチマーク

• カテゴリ、ブランド、グループ、SKUに関する詳細な分析

• 話題ごとの消費者感情の分析

• 話題のシェア（言及率）の分析

• トレンド分析

セールス/eコマース部門

• 検索体験の向上（関連性の高い検索結果提供）

• カスタマイズされたレビュー後プロモーション

• 商品ラインナップの最適化

• 広告のパフォーマンス最適化

• 製品に対する消費者の感情分析

マーケティング部門

• 競合分析（市場の競争環境の把握）

• ブランド及び製品群のSWOT分析

• 消費者の意見分析と流行の把握

• マーケティングメッセージの効果検証

• トレンド分析（注目されているテーマや新たなスター商品）

■すでに世界中の多くのブランドに支持されているテクノロジー

Revuzeを利用して得られたインサイトは、世界中で100以上のブランドにおいて顧客や競合の理解を深め、消費者トレンド分析などに活用されている実績があります。