資料の概要 ECの運営は、業務量の多さなどから悩みを抱えている方が多く、自社内のリソースだけでは限界を感じている方が多いのが現状です。特に、顧客対応や受注処理などのECの...

資料の概要 ECのカスタマーサポート業務はお客様と直接やり取りをするため、その際の対応で商品や企業のイメージに大きな影響を与えます。顧客満足度へと直結するため、新規顧客の...

資料の概要 問い合わせ窓口を設置している企業様の中には、「問い合わせ件数が多く、対応しきれていない」といった課題を抱えているところも多いのではないでしょうか？そこで、今回...

資料の概要 問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 「速くて的確な回答」 「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 「担当者で回答の内容や品質が変わらな...

資料の概要 コールセンターの外注をしたいけれど、どのような会社にお願いしたらよいかわからないという方も多いのではないでしょうか？今回はそのような方に向けてコールセンターの...

資料の概要 コールセンターの業務委託を検討する際に 今の顧客対応品質を維持できるだろうか？ 委託によってコストがかかってしまうのではないか？ 自社に合う会社はどのように選...

サービスの概要 マーケティングアソシエーション株式会社が提供するECのカスタマーサポート代行サービス『ECサポロジPlus』は、ECの電話・メール対応から注文受付・発送処...

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サービスの概要 17LIVE株式会社が運営する越境ソーシャルコマースサービス「HandsUPCrossborder」は東/東南アジアを中心としたKOLと国内事業者のマッチ...

資料の概要 東南アジアのECの中心となっている、ソーシャルコマース。台湾のソーシャルコマースについて、市場規模からそのポテンシャルと活用方法をご紹介いたします。実際の成功...