東北6県と栃木県・茨城県において444店舗を展開するドラッグストアチェーンの株式会社薬王堂（本社：岩手県盛岡市、代表取締役 社長執行役員：西郷孝一）が、2025年11月にリニューアルを実施した薬王堂公式アプリの「肌診断」機能について、さらなる機能拡充を図る第2弾のリニューアルを2026年2月4日（水）に行うことを発表しました。
第1弾のリニューアルにおいては、10年以上にわたる化粧品接客の経験を持つスタッフ100名の専門知識をAIに学習させることで、優しく・分かりやすく・実感を伴う診断結果を提供できる仕組みを構築したとのことです。今回の第2弾リニューアルでは、一般的な単一のロジックによるレコメンドとは一線を画し、自社で開発した新機能「マルチレコメンデーション（おすすめ）機能」を導入しました。この機能は、複数のレコメンドロジックの中から利用者の肌状態に最適なロジックを選択し、そのロジックに基づいて利用者に寄り添った商品提案を行います。加えて、肌項目別の解説や同世代平均との比較表示を新たに追加することで、診断結果の理解がより深まり、納得感のあるレコメンド体験を実現しているとしています。また、前回と同様に、UI・UXのすべてを社内スタッフで構成されたプロジェクトメンバーが構築しています。
この記事の目次
リニューアルのポイント
自社開発による「マルチレコメンデーション」機能で"あなただけ"の提案を実現
今回の第2弾リニューアルにおける最大の特長は、薬王堂が自社開発によって実現した新しい商品レコメンド機能です。
同じ肌診断結果であっても、必要となるスキンケアは個人ごとに異なります。薬王堂のマルチレコメンデーションでは、複数のレコメンドロジックの中から、利用者の肌状態に適したロジックを選択し、その人に寄り添った商品を提案します。店頭でスタッフが対話しながら商品を選んでいくように、「今の自分にちょうどよい一品」と出会える体験をアプリ上で提供しているとのことです。
利用者目線で再構成した「商品カテゴリー」でお手入れ順に見つけやすく
利用者目線で商品を再分類したことにより、レコメンドされる商品の表示を、従来のブランド別から独自の商品カテゴリー別表示へと変更しました。クレンジング・洗顔・化粧水・乳液・美容液・クリーム・日焼け止め・フェイスマスク・オールインワンという9つの商品カテゴリーは、一般的なお手入れの流れに沿って設定されており、より自然な流れで肌状態にマッチした商品を見つけられるようになっています。
選択する楽しさを生み出す「UI開発」で商品カテゴリーを自由に選択可能に
商品レコメンド画面では、利用者自身が商品カテゴリーを自由に選択できる設計を採用しました。9つの商品カテゴリーすべてを閲覧することはもちろん、たとえば「化粧水と乳液だけを知りたい」といった場合には、その2つだけを選択して表示させることが可能です。カテゴリーごとに5つの商品がレコメンドされ、比較検討しやすい構成になっています。
より深く自身の肌を理解するための2つの新機能を追加
同世代平均との比較機能
自身の肌診断結果を同世代の平均値と比較できる機能が追加されました。客観的な視点から自身の肌状態を把握することで、スキンケアへの意欲向上につながります。この機能は第1弾リリース後、多くの利用者に活用されたことで診断データが蓄積されたことにより、実現できた機能です。
肌項目ごとの詳細な解説
従来の総合的な解説に加えて、8つの肌項目ごとの解説も確認できるようになりました。その日の肌状態やお手入れのポイントについて、優しく解説しています。
今後の展開について
今回のリニューアルは第2弾となります。同社は今後も新たな機能を段階的に追加していき、ユーザーの声をもとに、利用者に寄り添う納得感のあるアプリとして進化を続けていくとしています。
薬王堂は東北6県と栃木県・茨城県に444店舗のドラッグストアを展開しており、地域に密着したサービスを提供しています。今回の肌診断機能の強化により、店舗での接客品質をアプリ上でも実現し、利用者一人ひとりに最適なスキンケア商品選びをサポートする体制を整えています。
特に自社開発による「マルチレコメンデーション機能」の搭載は、単一のロジックではなく、複数のレコメンドロジックから利用者の肌状態に最適なものを選択するという独自のアプローチであり、より精度の高いパーソナライズされた提案を可能にしています。これは10年以上の化粧品接客経験を持つスタッフ100名の知見をAIに学習させた第1弾リニューアルの成果をさらに発展させたものとなっています。
また、UI・UXの設計をすべて社内スタッフで構成されたプロジェクトメンバーが手がけている点も特徴的です。現場の知見を持つスタッフが直接開発に関わることで、利用者のニーズに的確に応える機能とデザインを実現しています。
商品カテゴリーの再分類についても、従来のブランド別表示から、お手入れの流れに沿った9つのカテゴリー別表示へと変更することで、利用者にとってより直感的で分かりやすい商品選びを可能にしています。クレンジングから始まり、洗顔、化粧水、乳液、美容液、クリーム、日焼け止め、フェイスマスク、オールインワンという順序は、日常的なスキンケアの流れそのものであり、初心者から上級者まで幅広い利用者に対応した設計となっています。
さらに、各カテゴリーで5つの商品がレコメンドされることで、選択肢を持ちながらも迷いすぎない適度な数の提案が行われ、比較検討しやすい環境が整えられています。利用者自身がカテゴリーを自由に選択できる設計も、必要な情報だけを効率的に得たいというニーズに応えたものです。
同世代平均との比較機能は、第1弾リリース後に蓄積された診断データを活用した機能であり、利用者の増加とデータの蓄積によって実現できた価値ある追加機能です。自身の肌状態を客観的に把握できることで、スキンケアへの取り組み方にも変化が生まれることが期待されています。
8つの肌項目ごとの詳細な解説機能も、総合的な診断結果だけでなく、個別の項目について深く理解したいという利用者のニーズに応えるものです。その日の肌状態に応じたお手入れのポイントを優しく解説することで、より実践的なスキンケアの指針を提供しています。
薬王堂は今後も段階的に新機能を追加していく方針を示しており、利用者の声を反映させながら、より納得感のあるアプリへと進化を続けていく姿勢を明確にしています。地域密着型のドラッグストアチェーンとして、店舗での接客品質をデジタル体験としても提供し、利用者一人ひとりに寄り添ったサービスの実現を目指しているとのことです。
出典元：株式会社薬王堂 プレスリリース
