SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司）が、2024年7月より自社アプリ内にSELF-AIを導入した株式会社ポーラ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：及川 美紀）への導入事例に関するインタビュー記事を公開しました。
株式会社ポーラでは、顧客向けに店舗での肌分析結果や季節に合わせた美容情報、キャンペーン情報など、様々なサービスにアクセスできるスマートフォン向けアプリケーションを提供しています。2024年7月のアプリリニューアルに合わせて、アプリ内コンテンツ「肌ログme」にSELF株式会社が開発・提供するコミュニケーションAI「SELF-AI」を導入したことが明らかになりました。
SELF株式会社では、ポーラがPoC（概念実証実験）を実施した後にSELF-AIの本格導入に至った経緯や導入後の効果について聞くインタビューを実施し、その内容をSELF株式会社の公式Webサイトで公開しています。
この記事の目次
インタビュー記事より抜粋
インタビューには、株式会社ポーラ ブランドクリエイティブ部 APEX新価値開発チームの仲友紀恵氏と前川美穂氏が取材協力しています。
PoC実施時の課題
仲氏は「当時は、現在の一世代前のバージョンの商品だったのですが、APEXブランドの抱えていた課題としてお客様の継続率がありました。昔からお付き合いがあるお客様はずっと愛用してくださっていたのですが、新しいお客様に継続していただくための仕掛けが不足していました」と述べています。
また「店頭でBDさんがしっかり接客してくださった後の、ご自宅に帰られてからの体験や、使い続けたいと思っていただけるような仕掛けが必要でした」と、課題を説明しています。
SELF-AI 導入の決め手
前川氏は導入を決めた理由として「決め手としては、他社と比較して一番カスタマイズできる幅が広かったという点と、導入前に大変丁寧にお見積もりを出していただいた点が大きかったです」と説明しています。
さらに「SELFさんは機能ごとに細かくお見積もりを出していただいたことによって、ひとつひとつの項目が画面でどういう働きをするかのイメージができ、完成図が想像できたので、すごく丁寧な会社さんだなと思ってお願いをしました」と、SELF株式会社の対応についても評価しています。
SELF-AI 導入による効果
導入効果について前川氏は「今回、再分析につながっているかをKPIの1つにしていたため、コンテンツの利用有無による再分析率を出しました。結果としては、コンテンツの利用者は、未利用者の方より再分析率が 1.4 倍上がったという結果がでました」と説明しています。
また「PoCと比較すると3倍くらい大きく値が出ています。お店を出た後もケアの習慣づけができ、もう一度肌分析に行きたいというモチベートができたことは、成功と言えるのではないかなと思います」と、成果を評価しています。
SELFのAIソリューションについて
「SELF-AI」は、ユーザーとの"対話"を通して得られたユーザー属性などの情報をもとに、パーソナライズされた情報・コンテンツ提案を行うSELF株式会社独自のAIソリューションです。
SELF株式会社では、LLM（大規模言語モデル）やRAG（検索拡張生成）といった技術と「SELF-AI」を組み合わせた個別サービス開発を行っています。また、社内の資料を登録するだけで手軽にAIチャットボットを構築し、問い合わせ対応や業務効率化に活用できる「SELFBOT」も開発・提供しています。
「SELF-AI」の特徴
1. 深いユーザー理解に基づいた個別提案
ユーザーの年齢や属性などの基本的な情報に加え、感情や気分といった曖昧な情報まで対話を通して取得・分析を行い、最適な情報やコンテンツを提示することが可能です。
2. ユーザー情報を記憶し、長期的なサポートが可能
SELF-AIは、対話を通して取得したユーザー情報を個別に長期間記憶することが可能です。これにより、蓄積されたデータに基づく長期的なユーザーサポートが可能となり、サービス継続率の向上やロイヤリティの醸成に寄与します。
3. 目的に応じてカスタマイズできるキャラクター
「SELF-AI」はユーザーと対話するキャラクターを自由にカスタマイズ可能です。見た目はもちろん、口調や性格による会話傾向まで細かく設計することができます。また、動画生成AIを活用して静止画から３Dアニメーションモデルを構築する「AIアバター」も提供しています。
株式会社ポーラ 会社概要
所在地：東京都品川区西五反田2丁目2番3号
設立：1929年
代表：小林 琢磨
SELF株式会社 会社概要
所在地：東京都新宿区西新宿8-15-17 住友不動産西新宿ビル2号館
設立：2014年11月13日
代表者：代表取締役 生見 臣司
出典元： SELF株式会社 プレスリリース
