「サンプル百貨店」がレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を導入、ユーザー体験の向上を実現

2025年9月16日 2025年9月16日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

ZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）は、株式会社オールアバウトライフマーケティング（本社：東京都渋谷区、以下オールアバウトライフマーケティング）が運営するサンプリングサイト『サンプル百貨店』のWebサイトおよびアプリに、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入されたことが発表されました。

このシステム導入により、『サンプル百貨店』では商品レビューの評価グラフ表示や並び替え機能が実装され、ユーザー体験の向上とより快適な購買体験の実現が期待されています。ZETAは顧客体験価値向上を支援するCX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供しており、今回の導入でさらなるユーザー満足度の向上に貢献するとのことです。

この記事の目次

1 サンプル百貨店について
2 レビューの評価グラフ表示で購入意欲向上に寄与
3 レビューの並び替え機能によりUX向上に貢献
4 ZETA CXシリーズについて
5 ZETA株式会社について

サンプル百貨店について

オールアバウトライフマーケティングは、サンプリング事業、コマース事業、マーケティングソリューション事業を展開している企業です。同社は生活者の声を商品や売り場作りに活かし、豊かな消費体験の実現を目指しています。

同社が運営する『サンプル百貨店』は、約420万人もの利用者を抱える日本最大級のサンプリングサイトとなっています。食品、飲料、日用品、化粧品などの幅広いジャンルの商品体験機会を生活者に提供し、そこから得られる生の声を企業へとフィードバックすることで、効率的なマーケティング活動の支援を行っています。

今回、この『サンプル百貨店』のWebサイトおよびアプリに、ZETAが提供するレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が導入され、ユーザー体験の向上をサポートする取り組みが始まりました。

レビューの評価グラフ表示で購入意欲向上に寄与

今回の導入により、『サンプル百貨店』では全商品のレビュー項目として共通で設けられている「お試し後の感想を教えてください」「商品の感想を教えてください」への回答が、評価グラフとして視覚的に表示されるようになりました。

この機能によって、「リピートしたい」「お得感がある」といった評価が直感的に分かりやすくなり、サイト利用者の購入意欲向上に大きく貢献することが期待されています。商品選びの際の判断材料が増えることで、ユーザーはより自分のニーズに合った商品を選びやすくなったとのことです。

レビューの並び替え機能によりUX向上に貢献

さらに今回の導入では、各商品に投稿されているレビューを並び替えて閲覧できる機能も実装されました。ユーザーは自身のニーズに合わせて投稿コメントを「新しい順」や「トップ評価順」で表示できるようになり、より効率的に商品情報を収集できるようになっています。

この機能により、ユーザーはより快適で満足度の高い購買体験を得られるようになり、サイト全体のユーザーエクスペリエンス向上に大きく貢献しているとのことです。特に多くのレビューが投稿されている人気商品では、自分の知りたい情報に素早くアクセスできるようになったことで、ユーザビリティが大きく向上したと伝えられています。

ZETAはAIなどを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供していく予定とのことです。同社のCX向上生成AIソリューションは、顧客体験の向上と企業のデジタルトランスフォーメーションを同時に実現する強力なツールとして注目されています。