株式会社Giv-ningは、2025年9月1日（月）より、Googleマップ高評価クチコミ獲得支援ツール「クチコミッション」のプレミアムプランの提供を開始することを発表しました。新プランでは、クチコミ投稿後のユーザー行動誘導機能や複数店舗管理機能など、マーケティングと運用両面を強化する機能が追加されるとのことです。
この記事の目次
プレミアムプランの概要
今回提供開始されるプレミアムプランでは、クチコミ投稿後のユーザー行動を自然に誘導する「バナー機能」や、複数店舗・サービスの柔軟な管理を実現する「サービス名切り替え機能」、ネガティブな意見を即時把握できる「低評価通知」など、マーケティングと運用の両面を支援する機能が多数追加されます。
このプランにより、クチコミ獲得と顧客囲い込みを同時に実現したい店舗・施設にとって、より実用的かつ効果的なアップグレードが可能になるとのことです。従来のクチコミ獲得支援機能に加え、ユーザーの行動分析や顧客接点強化などの機能が充実しています。
プレミアムプランで実現できること
誘導バナーによる顧客獲得
誘導バナーを活用することで、クチコミ投稿後にSNSやLINEへの誘導が可能になります。ユーザーがクチコミを投稿した後の自然な流れで、企業のSNSアカウントやLINE公式アカウントへの誘導を行うことができ、継続的な顧客関係構築に役立つとされています。
導入実績
同社によると、クチコミッションページに「LINE友だち追加」バナーを設置し、ユーザーの行動を数値で可視化した事例では、1ヶ月間で21件のLINE友だちを獲得し、自然な動線によるアクション促進に成功したとのことです。これにより、クチコミを投稿したユーザーとの継続的なコミュニケーションが可能となり、リピート率向上や販促活動の効率化につながっています。
オリジナルセミカスタムPOP作成
ブランドイメージを保ちつつ信頼感を高め、必要情報を的確に伝えて案内の負担を軽減できる機能です。店舗スタッフの説明負担を減らしながらも、統一されたブランドイメージでクチコミ投稿を促進することができます。
フォーマット選択で施設や用途に合ったPOPを低コストかつ迅速に制作可能であり、デザインの知識がなくても簡単に高品質なPOPを作成できるとされています。飲食店、美容室、医療機関など業種に合わせたデザインテンプレートが用意されているため、業態に適したPOP制作が容易になっているようです。
低評価通知
低評価アンケート通知を活用することで、お客様からのネガティブなご意見をいち早く把握し、迅速な対応が可能になります。従来は気づきにくかった軽微な不満や改善要望も素早くキャッチできるため、問題が大きくなる前に対策を講じることができるとのことです。
これによりサービス品質の向上はもとより、従業員教育や再発防止の取り組みにも効果的だとされています。データに基づいた具体的な改善ポイントを特定できるため、効率的なサービス品質向上が実現できます。また、お客様の声に迅速に対応することで、顧客満足度の向上や信頼関係の構築にもつながるようです。
プレミアムプラン 料金体系
プレミアムプランの料金体系は以下の通りです。
- 月額利用料：10,000円（税別）／1店舗
- 契約期間：12ヶ月～
- 決済方法：クレジットカード決済（VISA／Mastercard／JCB／AMEX／Diners Club）
導入を検討する企業にとって、月額定額制で安定した予算計画が可能であり、複数店舗展開している企業には店舗ごとの導入も選択できる柔軟な料金体系となっています。
IT導入補助金の対象ツール
「クチコミッション」および「リプライージー」は、経済産業省が推進するIT導入補助金2025の対象ツールとして登録されているとのことです。これにより、中小企業や小規模事業者がこれらのツールを導入する際に、補助金を活用して費用負担を軽減することが可能です。
中小企業・小規模事業者などがITツール導入による業務効率化やDX推進を図る際に、本制度を活用することで導入費用の一部が補助されます。補助金制度を利用することで、初期コストを抑えながらデジタルマーケティングの強化やカスタマーサポートの充実を図ることができ、中小企業のDX化を後押しする仕組みとなっています。
会社概要
株式会社Giv-ningの会社概要は以下の通りです。
- 社名：株式会社Giv-ning
- 本社所在地：東京都新宿区四谷坂町10-12 ガーデンタワー37 8F
- 代表取締役：松本 光希
- 設立：2022年7月14日
株式会社Giv-ningは、2022年の設立以来、クチコミマーケティング支援ツールの開発・提供を通じて、企業と顧客のコミュニケーション活性化に貢献しています。「クチコミッション」のほか、複数のデジタルマーケティングツールを展開し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
今回発表されたプレミアムプランは、既存のクチコミ獲得機能に加え、顧客接点の強化や運用効率化を実現する機能を追加することで、より総合的なマーケティングソリューションとして進化したとのことです。特に実店舗を持つ企業にとって、オンラインでの評価向上と実店舗への集客を同時に実現できる点が大きな特徴となっています。
企業のブランド力強化とカスタマーエクスペリエンス向上を支援するツールとして、今後も機能拡充が予定されているようです。クチコミマーケティングの重要性が高まる中、顧客の声を効果的に集め、活用するためのプラットフォームとして、様々な業種での活用が期待されます。
出典元： 株式会社Giv-ning プレスリリース
