eBayが日本の越境EC市場を支える「eBay Refurbishedプログラム」の詳細

日本の売り手による越境ECの促進を目指すイーベイ・ジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：岡田雅之、以下「イーベイ・ジャパン」）は、海外の売り手に魅力的な日本の二次流通市場を活性化するために、「eBay Refurbished（保証付き整備品）プログラム」を2025年3月末より日本の全売り手に向けて開始することを発表しました。

■リファービッシュ品とは？その価値に迫る

リファービッシュ品（保証付き整備品）は、ただの中古品とは異なり、厳格な機能テストと整備を受けた高品質な中古品です。新品同様の状態から多少の使用感があるものまで多様な状態の商品が含まれ、すべてが厳密な品質基準をクリアしています。「eBay Refurbished」プログラムでは、参加認定を受けた出品者（セラー）が設定した厳しい基準を満たす商品が取り扱われ、越境EC取引においては中古品に対する不安を抱える購入者にとって魅力的な選択肢を提供します。

さらに、セラーにとっては、保証会社による返品保証を受けられるというメリットがあります。商品の返品や交換、修理手続きが提携先の企業に委託できるため、販売者と購入者双方にとっての安心感を得ることができます。

■日本の二次流通を活性化するeBayの取り組み

eBayは、190以上の国と地域に広がる販売ネットワークを有する最大級のプラットフォームであり、日本市場でも4年連続で販売額成長率第一位を記録しています。特に、2020年から2023年にかけては、日本から海外への販売が2倍に成長し、越境EC市場をリードしています。

リコマースを通じた持続可能な取り組みを長年進めてきたeBayにおいて、中古品取引は全体の過半数を占めています。新品よりも安価である中古品は魅力的ですが、品質や信頼性、返品の不安が購入に対する障壁となることもあります。

イーベイ・ジャパンは、2024年から米国で提供している「eBay Refurbished」を日本の全セラーに拡大し、中古品取引に関する懸念を効果的に解決することで、日本の越境EC市場におけるリーディングカンパニーとして国内外の循環型経済を支えます。

■中古品取引の課題を解決する「eBay Refurbished プログラム」の特徴

「eBay Refurbished」は、アカウントパフォーマンスなど特定の要件を満たしたセラーに提供されるプログラムであり、商品をリファービッシュ品として証明・出品できる制度です。商品の状態を詳細に説明することで、CBT購入者の信頼を高め、返品を減少させながら販売を促進することを目指しています。

主にカメラ、オーディオ機器、スマートフォン、パソコン、家電製品を中心に、日本から出品されるリファービッシュ品には人気のビデオゲームや楽器、ゴルフ関連商品など、多彩な商品が揃っています。

＜本プログラムのメリット＞

・商品状態の明示：リファービッシュ品であることを示すバッジが、商品の状態を「Certified（認定済み）」、「Excellent（非常に良い）」、「Very Good（良い）」、「Good（普通）」の4段階で商品ページに表示されます。これにより、CBT購入者は商品の状態を明確に理解した上で購入が可能となります。

・eBay提携企業による保証（※3）：eBayが提携する保証会社Squaretrade（Allstateグループ）が、リファービッシュ品に対し、追加費用なしで1年または2年の返品・修理・交換を保証します。これにより、CBT購入者の安心感が高まります。商品到着後30日以降の保証対応はSquaretradeが直接行うため、セラーに掛かる負担も軽減されます。

【Squaretradeについて】

Squaretradeは、スマートフォンや家電製品などの延長保証サービスを展開する企業で、2000年に設立され、2016年にはAllstateグループの一員となりました。迅速な修理および交換サービスを提供し、カスタマーサポートも充実しており、ユーザーに安心感を与えています。また、オンラインで簡単に手続きを行える便利さも特徴です。多くのグローバルパートナーと提携し、高品質な保証サービスを提供し続けています。