LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）が運営する「Yahoo!ショッピング」と「Yahoo!オークション」では、出店ストア向けに生成AIを活用した新しいチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」（以下、本機能）の提供を開始しました。
開発の背景
「Yahoo!ショッピング」と「Yahoo!オークション」では、商品の登録方法やエラー解決法など、店舗運営に関する問い合わせを受け付ける「ヘルプデスク」を通じて、オペレーターが電話やチャットで対応してきました。
分析の結果、日々寄せられる問い合わせの約30%は、すでに提供されているサポートコンテンツ「ツールマニュアル」や「よくある質問」ページを利用することで解決可能であることがわかりました。しかし、これらのマニュアルにはさまざまなカテゴリーが含まれており、必要な情報を見つけるのに時間がかかるという問題が浮上しました。
この新機能の導入により、出店ストアは「ツールマニュアル」や「よくある質問」に記載されている情報を「ヘルプデスク」に問い合わせることなく迅速に解決できるようになります。これにより、運営効率が向上し、問い合わせ件数の約30%の削減が見込まれます。将来的には、「ヘルプデスク」が本機能で対応できない問い合わせに迅速に応じられるよう、サポートの質の向上を目指します。
「ストアクリエイターPro AIチャット」の詳細
・概要
「ストアクリエイターPro AIチャット」は、出店ストア向けの管理システム「ストアクリエイターPro」で、ストア運営ツールの使い方についてAIが問い合わせを受け付け、自動的に回答を行う仕組みです。
※キャンペーン情報、広告商品、イベント情報等に関する問い合わせには現在対応していません。
・対象ストア
全ストア
※「Yahoo!ショッピング」と「Yahoo!オークション」にストア契約を結んでいない場合は利用できません。
利用手順
(1)「ストアクリエイターPro」のトップページにアクセスします。
(2) 画面右上の「質問をする」アイコンをクリックします。
(3) 表示されたチャット画面にて、ストア運営ツールの使い方に関する疑問をテキストで入力し、「送信」ボタンを押します。
(4) 「ストアクリエイターPro AIチャット」が入力内容に基づいて回答を提供します。
※画像はイメージです。
※本機能では、OpenAIのAPI、Amazon Web Services, Inc.（AWS）の生成AIサービス「Amazon Bedrock」を通じて利用されるAnthropic社の大規模言語モデル「Claude 3.5 Sonnet」を使用しています。
※生成AIによって出力される結果の信頼性、正確性、完全性、有効性については保証されません。
LINEヤフーは『「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「！」を届ける。』を理念に掲げ、今後も「Yahoo!ショッピング」と「Yahoo!オークション」を通じて生成AIを活用した機能開発を進める方針です。
出典元：LINEヤフー株式会社 プレスリリース
