このたび、PayPay保険サービス株式会社（以下、PayPay保険サービス）およびZフィナンシャル株式会社は、LINEヤフー株式会社のグループ企業として新しいサービス「安心返品」（正式名称: 返品送料保険、以下「本保険」）を開始しました。この保険は、ファッションアイテムの購入者が自己都合で返品を行う際に、返品送料を補償することを目的としています。利用は、LINEヤフーが運営する「Yahoo!ショッピング」にて可能です。
本保険は、ファッションアイテムを購入した際に、「試着」感覚で安心してオンラインショッピングを楽しめるよう設計されています。加入者にはシンプルな補償内容と手頃な保険料が提供され、購入者は安心して返品が可能となります。このような取り組みは、業界初の試みです。
これにより、加盟したユーザーは「Yahoo!ショッピング」で購入したファッションアイテムを自己都合で返品する際に、自ら負担する返品送料について1商品あたり120円の保険料で、最大2,000円まで補償されます。
ネットショッピングを利用する実態調査において、56%の人々が実際の品物がイメージと異なることを理由に購入を取りやめた経験があることが明らかになっています。このため、ECサイトにおいて自己都合での返品に対し、通常は購入者が返品送料を負担しなければならない方針が多く、高額な返品送料が発生する可能性もあります。
PayPay保険サービスは、これらの事情を受け、ユーザーが負担の少ない保険料で返品対応が可能となる「安心返品」を導入しました。また、ネットショッピングに不安を感じるユーザーにとって、大手ECサイトでの返品送料の問題を解消し、信頼性を高めることに寄与します。
サービスはまず「Yahoo!ショッピング」で開始され、特に「ZOZOTOWN Yahoo!店」など、多数のストアでファッションアイテム購入後の返品をサポートしています。
本保険によって、ユーザーは気軽にファッションアイテムを自宅で試着する感覚で購入でき、安心してショッピングを楽しむことができます。また、ECサイトに出店するストア側も、返品に関する不安を解消することで、販売機会を損失せず、顧客との信頼関係の構築にもつながります。
PayPay保険サービスは今後も「利用しやすい保険」を目指し、ユーザーに合わせた高品質な保険商品を提供するための努力を続けていきます。
※1 対象となるファッションアイテムは「Yahoo!ショッピング」内の一部店舗で取り扱えない場合があります。
※2 この保険は業界初とされており、2024年11月末時点での調査結果に基づいています。
※3 ネットショッピングにおける購入者の不安に関する調査は、MSプラスワン少額短期保険が実施したもので、約56%の人々が「実際の品物の色や見た目がイメージと異なるために購入をやめた」と回答しています。
※4 自己都合による返品時の返送料は多くのストアでの方針で、初期不良や瑕疵の返品はストアが負担するケースが一般的です。
※5 返品送料はアイテムの大きさや配送先により変動し、1,000円を超えることもあります。
本サービスは、PayPay保険サービスと引受保険会社であるMSプラスワン少額短期保険が提供しています。
出典元：PayPay保険サービス株式会社
