株式会社ポーラ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：及川 美紀）より、オンラインストアのショッピング体験をさらに充実させる新サービス「Shop de Pick」が、11月11日（月）よりリリースされることが発表されました。このサービスは、ポーラとお客様を結び付ける国内共通IDサービス「POLA Premium Pass」を活用し、店舗での製品受け取りを可能にするものです。
加えて、ポーラは店舗での接客をさらに質の高いものにするため、サポートシステム「カルテna」を導入し、お客様一人一人に対してより個別化されたサービスを提供することを目指しています。
店舗受取サービス「Shop de Pick」
このサービスでは、オンラインストアで購入した製品を指定のポーラ店舗で受け取ることができます。外出時や帰宅時に、最短翌日までに製品を手に入れることが可能です。
＜多彩なサービス選択でお客様の美容体験を向上＞
お客様のニーズに合わせて製品や使用法の提案、そして「ポーラの肌分析」体験も同時に申し込むことができます。ビューティーディレクターがライフスタイルに合った提案を行います。
オンラインストアでの購入後、店頭で受け取りを選択できます。
翌日以降、希望のポーラ店舗で製品を受け取ることができます。
製品の詳細情報、使用方法、美容アドバイス、肌分析体験の申し込みもできます。
※1:一部対象外商品あり
※2:ポーラ百貨店コーナーを除く対象店舗のみ
※3:15時までの申込で、最短翌営業日に受け取り可能
店頭接客サポートシステム「カルテna」
ポーラは、より充実した店舗体験を提供するために、店頭スタッフ用のサポートシステム「カルテna」を導入します。予約情報や使用製品の状況、過去の肌分析データなどを「カルテna」に集約することで、どの店舗でもパーソナルな接客が可能になります。
ポーラは、旗艦店「ポーラ ギンザ」や全国の有名百貨店、2,700以上のポーラショップを展開。約23,000人のビューティーディレクターがカウンセリングやエステなどの美容体験を提供しています。
POLA IDに基づく情報を通じて、ビューティーディレクターがお客様の要望を理解し、より心のこもった接客を実現します。
＜店舗体験に基づいた案内メール＞
店頭でお渡ししたサンプルの使用方法や、試用した製品の紹介が登録したメールアドレスに送信されるため、自宅に帰ってからもゆっくりと内容を確認可能です。
マイページからの店舗サービス予約機能の拡充
ポーラの会員サービス「POLA Premium Pass」は進化し、エステの予約機能が強化されました。
マイページからエステや肌分析の予約が可能で、店頭接客サポートシステム「カルテna」との連携により、予約状況の確認や再予約がよりスムーズに行えるようになります。
出典元：株式会社ポーラ
