実際のサービス利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『ふるさと納税サイト』についての満足度調査を実施し、2024年9月2日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。
ふるさと納税サイトランキング（オリコン顧客満足度®調査）
| 《TOPICS》 ■【ANAのふるさと納税】が2年連続3度目の総合1位～ “寄付先・返礼品の選びやすさ”などを評価した「サイトの使いやすさ」は6年連続1位に～ ■【さとふる】が前回5位から2位に大幅ランクアップ ～年代別「20代」「30代」「40代」「60代以上」で1位獲得～ ■【楽天ふるさと納税】が総合3位 ～「返礼品の魅力」、「初めてのふるさと納税」部門で2年連続1位～ ■カテゴリー別ランキング 「肉」部門 【楽天ふるさと納税】が初の1位 「魚介」部門 【ふるさとチョイス】が3年連続1位 「米」部門 【ふるなび】が初の1位 |
- 【ANAのふるさと納税】が2年連続3度目の総合1位
ふるさと納税サイト 総合ランキング（オリコン顧客満足度®調査）
2023年にふるさと納税サイトを利用し、各自治体に寄付をしたことのある全国の18～84歳の男女2,448人を対象とした『ふるさと納税サイト』の満足度調査。
今回は、【ANAのふるさと納税（ANAあきんど株式会社 本社：東京都中央区）】が、2年連続3度目※の総合1位を獲得しました。（※2020年、2023年～2024年）
全5項目で構成されている評価項目別ランキングでは、“寄付先・返礼品の選びやすさ”などを評価した「サイトの使いやすさ」、“寄付までのわかりやすさ”などを評価した「手続きのしやすさ」、“返礼品や寄付内容に関する特集記事やコンテンツの充実さ”などを評価した「コンテンツの充実さ」、そして“寄付金の使い道への対応度”などを評価した「地域振興への貢献」の4項目において2年連続1位となりました。なかでも「サイトの使いやすさ」は、調査を開始した2019年から6年連続1位に。満足度得点も前回から+1.1pt上昇しており、とくに高い評価を得ています。また、男女別「男性」部門でも2年連続1位を獲得しました。
| ～【ANAのふるさと納税】利⽤者のクチコミ〜 「検索しやすく、情報が整理されていて見やすい（40代・女性）」 「現時点の使用額がわかる。自分の故郷の返礼品が充実していた（30代・女性）」 「ANAマイレージが貯められる。ANAスタッフお勧めの返礼品に魅力的な物が多かった（50代・男性）」 |
- 【さとふる】が前回5位から2位に大幅ランクアップ
【さとふる（株式会社さとふる 本社：東京都中央区）】は、前回総合5位から大幅に順位を上げ、2位にランクイン。評価項目別ランキングでは、全5項目でTOP3入りとなりました。なかでも、「サイトの使いやすさ」で+1.5pt、「手続きのしやすさ」で+1.6ptと、とくに満足度得点の上昇がみられました。また、年代別「20代」「30代」「40代」「60代以上」の部門で1位を獲得しています。
| ～【さとふる】利⽤者のクチコミ～ 「手続きが分かりやすい（60代以上・男性）」 「返礼品がジャンルごとやランキングごとに分かれていて見やすい（40代・女性）」 「検索機能が優秀。また対応する自治体が増加していて勢いを感じる（60代以上・男性）」 |
- 【楽天ふるさと納税】が「返礼品の魅力」、「初めてのふるさと納税」で2年連続1位
総合3位の【楽天ふるさと納税（楽天グループ株式会社 本社：東京都世田谷区）】は、評価項目別「返礼品の魅力」と、初めてふるさと納税をした人を対象とした利用経験別「初めてのふるさと納税」部門で2年連続1位を獲得しました。
| ～【楽天ふるさと納税】利⽤者のクチコミ〜 「サイトが見やすく種類が豊富。金額もシミュレーションを保存でき、上限の残高が表示されるのでわかりやすい（40代・女性）」 「返礼品が多く、訳ありでもとてもきれいな商品ばかりで安心して頼める（30代・女性）」 「とても簡単に手続きができる。ポイントも貯まってお得感がある（50代・男性）」 |
ふるさと納税サイト 評価項目別ランキング（オリコン顧客満足度®調査）
ふるさと納税サイト 部門別ランキング 男女別 利用経験別（オリコン顧客満足度®調査）
ふるさと納税サイト 部門別ランキング 年代別 （オリコン顧客満足度®調査）
- カテゴリー別ランキング
返礼品として「肉類」「魚介類」「米」を申し込んだ人を対象としたランキング
| 「肉」部門：【楽天ふるさと納税】が初の1位 【楽天ふるさと納税】が「肉」部門で初の1位を獲得しました。 「魚介」部門：【ふるさとチョイス】が3年連続1位 【ふるさとチョイス（株式会社トラストバンク 本社：東京都品川区）】が「魚介」部門で3年連続1位となりました。 「米」部門：【ふるなび】が初の1位 【ふるなび（株式会社アイモバイル 本社：東京都渋谷区）】が「米」部門で初の1位を獲得しました。 |
ふるさと納税サイト 部門別ランキング カテゴリー別（オリコン顧客満足度®調査）
《参考資料》「ふるさと納税に関する現況調査」
2024年8月2日に発表された総務省「ふるさと納税に関する現況調査結果」によると、2023年度（2023年4月1日～2024年3月31日）のふるさと納税の受入額は、対前年度比1,520億円以上（約1.2倍）増加となる約1兆1,175億円に上り、金額・件数ともに過去最高を更新しています。
出典：総務省「ふるさと納税に関する現況調査結果（令和6年度実施）」 ふるさと納税の受入額及び受入件数の推移（全国計）
https://www.soumu.go.jp/main_content/000960659.pdf
| 【ふるさと納税のしくみ】 ふるさと納税とは、自分の選んだ自治体に寄附（ふるさと納税）を行った場合に、寄附額のうち2,000円を越える部分について、所得税と住民税から原則として全額が控除される制度です（一定の上限はあります）。 例えば、年収700万円の給与所得者の方で扶養家族が配偶者のみの場合、30,000円のふるさと納税を行うと、2,000円を超える部分である28,000円（30,000円－2,000円）がすでに納めた所得税と翌年納める住民税から控除されます。また、自分の生まれ育った故郷だけでなく、お世話になった自治体や応援したい自治体等、どの自治体でもふるさと納税の対象になります。 出典：総務省ふるさと納税ポータルサイト ふるさと納税のしくみ https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/jichi_zeisei/czaisei/czaisei_seido/furusato/mechanism/about.html |
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《調査概要》 2024年 オリコン顧客満足度®調査 ふるさと納税サイト
■発表日：2024/09/02 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査形態：インターネット調査
■調査対象者数：2,448人 ■規定人数：100人以上
■調査企業数：17社
■定義：複数の自治体のふるさと納税を検索でき、サイトから寄付の申し込みができるWebサイト
■調査期間：2024/04/24～2024/05/10
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～84歳 地域：全国
■条件：2023年にふるさと納税サイトを利用し、各自治体に寄付をした人
