NOVEL株式会社（本社：東京都、代表取締役：岡田徹）は、VoC分析パッケージをリリースしました。
これにより、従来では分かりづらかった「顧客インサイト」を深堀りすることができようになり、商品改善・新商品の企画に役立てることができるようになります。
ポイント
①通話ログ・アンケート・口コミなどから顧客インサイトを抽出し、商品改善に活用
②競合他社、自社の評判の分析に活用
③悪い口コミ・発信に素早く対応し、企業イメージを向上
VoC分析とは？
VoC分析とは、Voice of Customer（顧客の声）を収集・分析し、企業活動に反映させる手法を指しています。
VoCには様々な形態があり、これまで構造化されていなかった音声データや紙でのアンケートなども含まれます。これらを構造化して、分析することにより、顧客の潜在的な不満ポイントやニーズなどを理解することができるようになります。
生成AIを用いたVoC分析の枠組み
当社では、下記図の流れで顧客の声を収集・分析し、顧客インサイトを深堀りする仕組みをご提供します。
「会話ログ」「アンケート」「口コミ」「SNS」などの非構造化データを、LLMの力で構造化し、様々な観点で分析することにより、顧客インサイトをより深いレベルまで理解できるようにします。
また、顧客像からペルソナ作成や戦略立案までも行い、マーケティング活動をトータルでサポートします。
ソーシャルリスニングも対応
社内データだけでなく、Webリサーチも併用いただき、定期的な現状レポートを受け取ることができます。
＜ユースケース例＞
- 「ブランド名」についてネガティブな発信がないか確認
- 競合の動向調査（導入事例の増加、プレスリリースなど）
- 悪い口コミ・発信に対して素早く対応し、企業イメージの向上
