株式会社アテニアは、2026年2月10日(火)から、株式会社ZEALSが開発・提供している接客AIエージェントの導入を開始することを発表しました。化粧品業界では初めての試みとして、直営店舗の美容部員が長年蓄積してきた接客ノウハウを接客AIエージェントに学習させ、音声とチャットの両方で接客対応が可能な「アテニア AIビューティアドバイザー」を実装するとのことです。
この取り組みにより、直営店舗で培われてきた「お客様のお悩みに寄り添う接客」をオンライン上でも展開することが可能となり、お客様にとってより買い物しやすい環境が整備されます。同社は、アナログとデジタルを組み合わせた次世代型の「ハイブリッド通販」を推進していく方針です。
なお、2026年2月時点において、株式会社ZEALSが提供するサービスの中で、接客マニュアルをAIに学習させ、音声・テキストチャットの両方の接客に活用する取り組みは化粧品業界で初めてとなります。
化粧品業界初となる音声相談機能と直営店舗の接客ノウハウのデジタル化
アテニアは創業以来、お客様一人ひとりの美しさを最大限に引き出すため、「お悩みに寄り添うこと」を接客の基本としてきました。とりわけ直営店舗においては、美容部員が丁寧な対話を通じてお客様のお悩みを聞き取り、最適な商品やケア方法を提案することで、お客様から厚い信頼を獲得してきたということです。
その一方で、紙媒体を主体としたアナログコミュニケーションにおいては、制作・発送にかかるコストの上昇や、多様化する顧客ニーズへのパーソナルな対応といった課題に直面している状況があります。こうした環境の変化を受けて、同社ではアナログとデジタルを融合した「ハイブリッド通販」への進化を推進しています。アナログ媒体に加えて、ECサイト、メールマガジン、LINE、アプリといったデジタル接点においてデータとテクノロジーを活用し、顧客体験の向上に努めてきました。
その取り組みの一環として今回、同社の特徴である「お客様に寄り添う姿勢」をオンライン上でも実現するため、「アテニア AIビューティアドバイザー」の導入を決定しました。直営店舗で長年にわたって培われてきた美容部員の接客ノウハウを搭載し、化粧品業界では初めてとなる音声対応も実現することで、店舗で体験できる「心地よい対話体験」をデジタル上でも提供するとしています。
「アテニア AIビューティアドバイザー」が実現する新しい購買体験
お客様がアテニアのオンラインサイト上にある「アテニア AIビューティアドバイザー」に質問を投げかけると、お客様一人ひとりの肌悩みや生活背景、状況に応じたインタラクティブなアドバイスを受けることができます。対話を通じて得られるVoC(Voice of Customer)データを活用して提案内容を継続的に改善していくため、よりパーソナライズされたコミュニケーションが実現されます。また、単なる利便性の提供だけではなく、「相談している感覚」や「理解してもらえている実感」といった「人の温度感」のある接客体験を重視している点も大きな特徴となっています。
高度で人の温度感を備えた機能をベースとして、同社独自の接客ノウハウと美容知見を組み合わせた「アテニア AIビューティアドバイザー」は、オンラインでも店舗と同様に、お客様一人ひとりに寄り添った提案・対話を可能にし、新しい購買体験を提供していくとのことです。
今後も同社はAIやデジタルツール、データ活用を推進することで、目指すアナログとデジタルを融合した「ハイブリッド通販」を実現していく考えです。
アテニアについて
アテニアは、女性の本音に寄り添い、「品質」と「使い心地」にこだわって、確かな美しさを「続けられる価格」で提供するブランドです。1989年の創業以来継続しているエイジングケア研究から生み出される「確かな品質」と、五感に響く香りや触り心地などの「官能品質」の追求、製造から販売までを一貫して自社で実施することにより実現される「適正価格」で、大人女性の肌も心も解き放つ上質な体験を提供しています。
出典元:株式会社アテニア プレスリリース
