LINE公式アカウント利用実態調査、友だち登録数は「1～2アカウント」が最多も「0アカウント」も23.3%で二極化が明らかに

2026年1月22日 2026年1月22日

コマースピック編集部　プレス配信チーム

株式会社TimeTechnologies(本社：東京都港区、代表取締役CEO 柴田剛)が、「LINE公式アカウントの利用実態」に関するアンケート調査の結果を発表しました。

企業と顧客を結ぶコミュニケーションツールとして広く定着している「LINE公式アカウント」ですが、多くの企業が導入を推進する中で、実際にユーザーはどのようなアカウントを登録し、どう活用しているのでしょうか。

今回の調査では、友だち登録数、メッセージの開封率、購買行動への影響など、ユーザーのリアルな利用実態が明らかになりました。

この記事の目次

1 調査概要について
2 公式アカウント登録数は「1～2アカウント」が最多の21.7%、一方で「0アカウント」も23.3%と二極化傾向
3 友だち追加の決め手は「クーポン・キャンペーン」が56.3%で圧倒的多数
4 メッセージ開封率は「10%以下」が41.1%で最多、ただし「約100%」開封する層も21.0%存在
5 購入経験「ある」は25.3%、クーポンが購買のトリガーになっている可能性
6 日常利用・還元施策が充実したアカウントが人気上位に
7 調査結果のまとめ

調査概要について

調査手法：インターネットによるアンケート調査
調査期間：2026年1月
調査対象者：全国の15歳以上の男女
有効回答数：1,000サンプル

以下、今回明らかになった調査結果の詳細をご紹介します。

公式アカウント登録数は「1～2アカウント」が最多の21.7%、一方で「0アカウント」も23.3%と二極化傾向

現在どれくらいのLINE公式アカウントと友だちになっているかを尋ねたところ、LINE公式アカウントに友だち登録しているユーザーの中で最も多かった回答は「1～2アカウント」で217件(21.7%)となりました。必要な情報源のみを厳選して登録しているユーザーが多数いることが分かります。

また、全体を通じて最も多かった回答は「0アカウント」の233件(23.3%)であり、LINE公式アカウントを全く登録していない層も2割以上存在していることが判明しました。

その一方で、「3～5アカウント」が174件(17.4%)、「6～10アカウント」が140件(14.0%)と続き、さらに「10～30アカウント」が121件(12.1%)、「30アカウント以上」が115件(11.5%)という結果も見られました。

ポイント活動に積極的なユーザーや情報収集を重視する層では、多数のアカウントを登録しており、利用状況は「厳選して登録する派」と「多数登録する派」に二極化している傾向が浮き彫りになりました。

友だち追加の決め手は「クーポン・キャンペーン」が56.3%で圧倒的多数

続いて、LINE公式アカウントを友だち追加する際に決め手となるポイントについて質問が行われました。

その結果、圧倒的に多かったのは「クーポン・キャンペーン情報」で563件(56.3%)でした。実利的なメリットが友だち追加の非常に強い動機となっていることが明らかになりました。

次に多かったのは「ブランドのストーリーがわかるような投稿」が126件(12.6%)、「イベント・セール告知」が76件(7.6%)、「新商品・新メニューの情報」が74件(7.4%)という順番でした。新しい情報の受け取りや配送通知など、生活を豊かに、そして便利にする機能としての活用も広がっていることがうかがえます。

また、「お役立ち情報・コラム」が59件(5.9%)、「限定情報・先行案内」が23件(2.3%)となり、情報の質も重視されている様子が見られました。