大正2年創業の仏壇仏具専門店で、浅草に店舗を構える株式会社滝田商店（所在地：東京都台東区寿、代表取締役社長 滝田雅敏）は、長い伝統を大切にしながらも、顧客ニーズに応えるための革新的技術導入を決定し、2025年10月10日より、一人ひとりのお客様の要望に自然な対話で応える「AIアドバイザー」サービスの提供を開始したことを発表しました。
株式会社滝田商店は20年以上にわたるECサイト運営経験を活かし、オンラインでも実店舗と同等の質の高い相談体験を提供するために本サービスを開発したとのことです。これにより、従来の営業時間制限やメール返信の待ち時間といった制約を解消し、お客様がいつでも気軽に、安心して仏壇・仏具選びができる環境を最先端技術で実現しています。
この記事の目次
EC需要の高まりと、変わらぬお客様の想い
株式会社滝田商店は20年以上前からインターネット通販に積極的に取り組んできました。同社によると、EC需要が年々増加する中で、お客様がオンライン購入において求めているのは「実店舗で購入する際のような、丁寧で安心できる相談体験」であると認識しているといいます。
しかしながら、従来の電話対応は営業時間（9時～18時）内に限定され、メールでのお問い合わせは回答までに時間がかかるという課題があったそうです。こうした時間的制約を取り除き、お客様が疑問を感じた瞬間にすぐに回答を得られるようにしたいという思いから、いつでもお客様とコミュニケーションが取れる対話型AIサービスの開発を決断したと説明しています。2025年3月に構想を立ち上げ、4月から開発を始め、この度のサービス提供開始に至ったとのことです。
単なるAIチャットBOTではない、"対話"を通じた新しい提案を
今回導入された「AIアドバイザー」は、あらかじめ設定されたシナリオに沿って回答する従来型のチャットボットとは一線を画します。AIが質問の文脈を深く理解し、まるで専門スタッフと会話しているかのような、自然でわかりやすい文章を生成することが最大の特長となっています。
1. ベテラン社員並みの豊富な知識
AIは同社ウェブサイトの全情報を学習しており、多岐にわたる商品知識や専門的な質問にも対応可能です。その知識レベルは、長年顧客と接してきたベテラン社員に匹敵する水準を実現していると同社は説明しています。
2. AI回答の正確性について
AIは同社ウェブサイトの全情報を学習し、高精度で回答を生成しますが、場合によっては事実とは異なる情報（ハルシネーション）を生成する可能性があるとのことです。そのため、AIが提供した専門性の高い情報や最終判断が必要な事項については、念のため、お客様ご自身で内容をご確認いただくようお願いしているそうです。正確性に疑問が生じた場合は、専門スタッフへのお問い合わせも可能であり、お客様が安心してサービスを利用できるよう誠実な対応を心がけていると説明しています。
3. 24時間365日、いつでも即時回答
深夜でも早朝でも、お客様の都合の良いタイミングでいつでも相談が可能です。待ち時間なく瞬時に回答が得られるため、ストレスのないスムーズな情報収集を実現していると同社は述べています。
4. お客様主導の「対話型AI提案型」購買体験
好みや予算、宗派、設置場所など、お客様の漠然としたご要望をAIに伝えるだけで、最適な商品を提案してもらえます。「店頭相談型」の安心感とデジタルの利便性を両立させた新しい購買スタイル「対話型AI提案型」により、お客様がご自身の希望する商品へ最短ルートでたどり着ける体験を目指しているとのことです。
PC画面イメージ
スマホ画面イメージ
お客様の声を未来のサービスへ
「AIアドバイザー」の導入はゴールではなく、むしろスタート地点と位置づけられています。今後、お客様との対話から得られる「質問ログ」を分析し、潜在的なニーズや新たな課題を把握することで、AIの回答精度向上はもちろん、ウェブサイト全体の改善や新たなサービス開発にも活かしていく予定だと同社は説明しています。
また、AIは定期的にウェブサイトを巡回し、新商品情報などを自動的に学習し続ける設計となっているため、常に最新の情報を提供することが可能とのことです。
将来的には、テキストだけでなく商品画像を同時に表示する機能の追加も検討されており、より直感的でわかりやすいご案内を目指しているそうです。さらに、この豊富な知識ベースは新入社員の教育ツールとしても活用できる可能性があり、社内での活用も視野に入れていると同社は述べています。
サービス概要
- サービス名： 仏壇屋 滝田商店 AIアドバイザー
- 提供開始日： 2025年10月10日
- 利用料： 無料
まとめ
本サービスにより、伝統ある仏壇仏具の世界においても、デジタル技術を活用した新しい顧客体験の提供が実現します。時間や場所に制約されることなく、専門的な知識が必要な仏壇・仏具選びをより身近に、そして安心して行えるようになると期待されています。
株式会社滝田商店では、「AIアドバイザー」を通じて、伝統的な価値観を大切にしながらも、現代のライフスタイルや多様化するニーズに柔軟に応えていく姿勢を示しています。AIと人間の専門スタッフそれぞれの強みを活かしたハイブリッドなサポート体制により、より多くの方々に適切な仏壇・仏具をお届けすることを目指しているとのことです。
興味のある方は、同社ウェブサイト上で「AIアドバイザー」を試してみることで、その使いやすさや情報の豊富さを実感いただけるでしょう。顧客中心の革新的サービスとして、今後の展開にも注目が集まります。
出典元： 株式会社滝田商店 プレスリリース
