株式会社YTGATE（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋祐太郎）が、アパレルEC事業者を対象とした決済承認率レポート「アパレルEC決済レポート 2025」を公開しました。このレポートは、EC事業者向けの「決済承認率の可視化診断」結果と消費者調査を組み合わせたもので、先日発表された100社の診断サマリに続く業種別レポートとなっています。
この記事の目次
決済承認率とは
決済承認率は、カード決済リクエスト（試行）のうち最終的に承認（取引成立）まで至った割合を示すものです。例えば、100件の決済試行があり、そのうち90件が承認され、10件が失敗した場合、承認率は90％となります。
近年では、本人認証やチャージバック管理の強化を背景として、カード会社がリスク回避を重視した与信判断を行う傾向が強まっています。その結果、正規の取引であるにもかかわらず否認されるケースが増加しているとのことです。さらに、業種や商品単価、カード会社ごとの審査ロジックの違いによって承認率に大きな差が生じるため、単に全体の平均承認率を把握するだけでは、効果的な改善策につながりにくい状況となっています。
調査ハイライト
今回の調査では、アパレルEC利用者の決済エラー経験率が35.2％であることが明らかになりました。これは全業種の平均29.5%と比較して約6ポイント高い数値となっており、アパレルEC利用者の3人に1人が半年以内に決済エラーを経験していることになります。
また、定性コメントの分析からは、決済エラーによって「ショック」「到着遅延」「二重請求への不安」などのネガティブ体験（感情的ロス）が強く残っていることも判明しました。このようなネガティブな体験は、顧客満足度や再購入意向に大きな影響を与える可能性があるため、EC事業者にとって重要な課題といえるでしょう。
今回公開された「アパレルEC決済レポート 2025」では、上記のデータに加えて消費者アンケートの詳細分析や具体的な改善ポイントも掲載されています。この貴重な情報は、アパレルEC事業者にとって決済承認率の向上と顧客体験の改善に役立つ内容となっています。
株式会社YTGATEによると、今後は「家電編」「百貨店編」など、業種ごとのホワイトペーパーを順次公開する予定とのことです。
決済エラーがアパレルEC事業者に与える影響
今回の調査結果から、アパレルEC事業者にとって決済エラーは看過できない問題であることが明らかになりました。決済エラー率が高いということは、それだけ多くの潜在的な売上機会を逃していることを意味します。
特にアパレル業界では、季節商品やトレンド商品が多く、購入のタイミングが重要となるケースが少なくありません。そのため、決済エラーによって購入が完了しなかった場合、顧客が他社サイトで購入してしまう可能性も高いと考えられます。
また、定性コメントから浮かび上がった「ショック」「到着遅延」「二重請求への不安」といったネガティブ感情は、単に一時的な不満にとどまらず、ブランドイメージの低下や顧客離れにつながる恐れもあります。特にSNSが発達した現代では、こうしたネガティブ体験が拡散されるリスクも無視できません。
決済承認率向上のための対策
では、アパレルEC事業者はどのように決済承認率を向上させ、顧客体験を改善していくべきなのでしょうか。株式会社YTGATEのレポートでは具体的な改善ポイントが示されていますが、一般的な対策としては以下のようなものが考えられます。
- 複数の決済手段の提供：クレジットカード以外にも、コンビニ決済やQRコード決済など多様な決済手段を用意することで、顧客の選択肢を増やし、決済失敗時の代替手段を確保する
- 3Dセキュア対応の最適化：セキュリティ強化は重要ですが、過度に厳格な設定は承認率低下につながります。適切なバランスを見極めることが重要です
- 決済データの継続的な分析：どのようなパターンで決済エラーが発生しているかを分析し、傾向を把握することで効果的な対策が可能になります
- エラーメッセージの改善：決済エラー発生時に顧客にわかりやすい説明と対処法を提示することで、不安や混乱を軽減できます
これらの対策は一例ですが、各EC事業者の状況に応じた最適な方法を検討することが重要です。株式会社YTGATEのような専門家による診断・分析を活用することも、効果的な改善につながるでしょう。
EC業界全体の課題としての決済最適化
決済承認率の問題は、アパレルEC事業者だけでなく、EC業界全体の課題でもあります。特に日本では、国際ブランドのクレジットカードと国内発行のクレジットカードが混在しており、決済システムも複雑化しています。
また、近年ではセキュリティ強化のための本人認証の普及や、不正利用防止のためのリスクベース認証の導入など、決済環境は急速に変化しています。こうした変化に対応しながら、顧客にとってストレスのない決済体験を提供することが、EC事業者の競争力向上につながるといえるでしょう。
株式会社YTGATEが今後公開予定の「家電編」「百貨店編」などの業種別レポートも、各業界のEC事業者にとって貴重な指針となることが期待されます。業種ごとの特性を踏まえた分析と対策提案は、決済承認率向上のための具体的なアクションにつながるものと思われます。
今回の調査結果を踏まえ、アパレルEC事業者をはじめとするオンラインショップ運営者は、決済承認率の重要性を再認識し、顧客体験向上のための取り組みを強化していくことが求められています。
株式会社YTGATE 会社概要
株式会社YTGATEは、「決済を最適化し、世界をつなぐ。」をミッションに掲げ、決済承認率の向上を支援するとともに、国内外のクレジットカード加盟店向けに決済効率化、安全対策、データ可視化などを包括的に提供している企業です。
同社は決済領域の専門家として、最適化された決済インフラを構築し、国内外のビジネスや生活をスムーズにすることを目指しています。主な事業内容としては、決済関連コンサルティング事業、決済承認率改善支援、決済最適化SaaS事業などが挙げられます。
会社名：株式会社YTGATE
代表者：代表取締役社長 高橋祐太郎
所在地：東京都中央区新富1-8-2 Grandir Ginza East 5F
設立：2023年10月2日
出典元： 株式会社YTGATE プレスリリース
