【モバイル決済に関する調査】直近1年間にスマホ決済を利用した人は6割強。利用意向は5割強で増加傾向。スマホ決済選定時の重視点は「利用できる店舗・サービスの多さ」が利用意向者の7割弱
マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、7回目となる『モバイル決済』に関するインターネット調査を2023年2月1日～5日に実施しました。調査結果をお知らせします。
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■直近1年間にスマホ決済を利用した人は6割強。利用意向は5割強、過去調査と比べて増加傾向
■スマホ決済選定時の重視点は、「利用できる店舗・サービスの多さ」が利用意向者の7割弱、「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」が約65%、「ポイント還元率の高さ」が55%
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【調査方法】インターネット調査 【調査対象】MyVoiceのアンケートモニター
【調査時期】2023年2月1日～2月5日 【回答者数】9,879名
- 直近1年間の支払い方法
直近1年間に、店や自動販売機などで利用した支払い方法は（複数回答）、「現金」が85.0%、「クレジットカードのカード本体を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」が68.8%です。続く「スマホ決済」は53.2%で、「電子マネーのカード本体を機械にタッチ・通す、店員に渡すなど」（49.1%）を上回ります。
- 直近1年間に利用したスマホ決済
直近1年間に、ネットショッピングを含むすべての支払い場面で、スマホ決済を利用した人は6割強です。10～30代では76～77%、40～50代では各7割弱、60～70代では5～6割となっています。
利用したアプリ・サービスは（複数回答）、「PayPay」が42.3%、「楽天ペイ」「d払い」が各2割弱、「au PAY」「交通系電子マネーのアプリ」が各1割強となっています。
- スマホ決済で支払った頻度、割合
直近1年間にスマホ決済を利用した人のうち、週1回以上スマホ決済で支払った人は7割弱です。男性30～50代や女性10・20代では、各70%台となっています。
直近1年間にスマホ決済を利用した人が、スマホ決済で支払った割合は、支払い回数の「1～2割」が29.6%でボリュームゾーンとなっています。6割以上は4割弱、『Apple Pay』『おサイフケータイ』主利用者で高くなっています。
- スマホ決済の利用意向
スマホ決済の利用意向（「利用したい」「まあ利用したい」の合計）は5割強、過去調査と比べて増加傾向です。女性10～30代では各7割弱、スマートフォン主利用者では6割弱となっています。直近1年間にスマホ決済を利用した人では8割弱、非利用者では約7%です。
- スマホ決済選定時の重視点
スマホ決済利用意向者に、スマホ決済サービス選定時の重視点を聞いたところ（複数回答）、「利用できる店舗・サービスの多さ」が67.8%、「支払いのスムーズさ・手順の簡単さ」が65.4%、「ポイント還元率の高さ」が55.0%です。直近1年間にスマホ決済を利用していない人では、「設定の簡単さ」が高くなっています。
＜＜ 回答者のコメント ＞＞スマホ決済を利用したい理由、利用したくない理由（全6,552件）
- ＜利用したい＞レジでの会計がとてもスムーズにできるので、混雑時に後ろの人とかを待たせなくてもいいから。（女性44歳）
- ＜利用したい＞まず便利。ポイント付与もあり、また色々なキャンペーンなど還元率の高い物も多いので無意識に利用機会が増えている。（女性52歳）
- ＜利用したい＞絶対に値引きされない商品でもスマホ決済で数%でも還元されるなら利用する。（男性48歳）
- ＜利用したくない＞スマホを常に持ち歩いて出したりしまったりするのがめんどう。充電やギガ数を気にしないといけない。（女性33歳）
- ＜利用したくない＞スマホには、いろいろな情報がたくさん入っているので、まんがいちでも、第三者に情報を見られたくないから。（女性67歳）
- ＜利用したくない＞セキュリティの問題。停電時には使えない。通信障害時に使えない。スマホのレスポンスがよくないからレジ前でもたもたするのが嫌。（女性46歳）
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