パーフェクト株式会社、再春館製薬所「ドモホルンリンクル素肌美チェック」にAI肌解析技術を提供し初回購入率2倍以上を実現

「消費者の生活をより美しく」を企業スローガンとして掲げているパーフェクト株式会社(以下、パーフェクト社)が、株式会社再春館製薬所(以下、再春館製薬所)が展開する基礎化粧品ブランド「ドモホルンリンクル素肌美チェック」に対して、AI肌解析技術の提供を行ったことを発表しました。

「ドモホルンリンクル」が提供している肌診断サービス「素肌美チェック」は、再春館製薬所の公式LINEアカウント上で利用できる肌診断サービスとなっています。高度なパーソナライズ設計を採用することによって、顧客それぞれの状況に最適化された情報提供や、専門スタッフへのスムーズな連携を可能としました。「デジタル」と「人」を融合させた顧客体験の提供により、初回購入率が2倍以上、月間利用者数が3倍以上に増加するといった成果を達成しているとのことです。

導入の背景

再春館製薬所は、約50年という長期にわたって電話を活用した「顧客一人ひとりに寄り添う対話」を大切にしてきました。しかしながら、顧客接点がオンライン化していく中で、「画面越しでは顧客の肌状態を把握しづらい」という課題が明らかになっていたとのことです。従来型のウェブアンケートにおいては、入力時の負担が大きいことに加え、主観的な回答に依存してしまうため、即座に客観的なフィードバックを提供することが困難であるという問題も存在していました。

こうした課題を解決するため、再春館製薬所は、手軽に肌状態を把握できる新しい接点として、「素肌美チェック」のサービス提供を開始しました。「素肌美チェック」は、ウェブでの情報収集と、専門スタッフによるチャット・電話での個別相談をつなぐ中間的な接点として設計されており、肌状態の把握にはパーフェクト社が提供するAI肌解析技術が採用されています。

導入効果

肌状態を数値化することにより、適切なタイミングでの専門スタッフとの相談や、高度にパーソナライズされた体験を実現しました。日常的に多くの人が利用しているLINEを入り口とすることで、新規顧客の購入促進と既存顧客との継続的な関係構築を同時に実現しているとのことです。

初回購入率が2倍以上に
「素肌美チェック」を体験したユーザーの初回購入率は、未体験者と比較して2倍以上となっています。客観的な数値が購買意欲を後押しする要因となっているとのことです。

利用者数が約1年2ヶ月で3倍以上に
運用を開始した2024年11月の月間約4,500名から、2026年1月には月間14,257名へと増加しました。スキンケア情報の配信タイミングを最適化するなど、データに基づいた運用が効果を発揮したとのことです。

売上への貢献
導入から約1年間で累計数億円規模の売上に貢献しているとのことです。※チャット・電話によるサポートなど、複数の施策を組み合わせた成果となっています。

顧客エンゲージメントの向上
利用者の約6割(2026年1月実績で約8,800名)を既存会員が占めており、継続利用が定着している状況です。

休眠顧客の再活性化
長期間にわたって購入がなかった顧客の再購入を促進するきっかけとして、機能を果たしているとのことです。

ブランドに対する信頼性の向上
AIによる数値化と専門スタッフによる対応を組み合わせることで、顧客との信頼関係を強化しているとのことです。

取り組み内容

再春館製薬所のLINE公式アカウント上において、AI肌診断サービス「素肌美チェック」を提供しています。ウェブ上での情報収集と、電話・チャットによる相談対応をつなぐ「中間的な接点」として機能しているとのことです。

肌状態の可視化による行動促進
スマートフォンで撮影するだけで、肌状態を瞬時に数値化することができます。同年代との比較指標を提示することで、自己理解を促進するとともに、毎日のスキンケアへの意欲向上につなげているとのことです。

顧客フェーズに応じた情報提供
新規顧客と既存会員で表示内容やアドバイスを切り替える設計を採用しています。新規顧客には接点の創出、既存会員にはケア成果の可視化として、それぞれに最適な情報を提供しているとのことです。

LINE ID連携によるデータ活用
診断結果をLINE IDと連携させ、顧客を5段階(未購入・初回・育成・会員・休眠)で管理しています。各フェーズに応じたコミュニケーションにより、購買促進や休眠顧客の再活性化を図っているとのことです。

デジタルと有人対応の融合
AI診断後、肌状態に応じて専門スタッフ(チャット・電話)へシームレスに接続されます。デジタルの利便性と対面品質を両立したサポート体制を構築しているとのことです。

パーフェクトのAI肌診断を採用した決め手

実績に裏付けられた信頼性
国内外の大手ブランドでの豊富な導入実績に基づいた、高い診断精度と信頼性を持っているとのことです。

柔軟なパーソナライズ設計
一つの仕組みで新規顧客と既存会員の体験を分岐させ、属性やスキンケア段階に応じた最適なレコメンドが可能となっているとのことです。

パーフェクトのAI肌診断について

• スマートフォンやタブレットのカメラで撮影するだけで、独自開発のAIが肌診断を実現します。
• ニキビ・毛穴・しわなど15種類の肌悩みや肌タイプ、肌年齢をわずか数秒で測定できます。
• 肌タイプ・年齢・人種を問わず、あらゆるユーザーの肌状態を正確に認識します。
• 皮膚科医の研究により承認された高い精度を誇ります。

パーフェクト株式会社について

2015年に創業し、化粧品ブランド、ファッションブランド、小売店、サロン、クリニック向けに、AI肌分析、バーチャル試着、パーソナライズサービスを提供しています。消費者の生活を美しくするための技術である「Beautiful AI」を推進するテクノロジー集団です。

日本、北米、欧州、中国、台湾、インドに拠点を構え、サービスを60か国以上で展開しています(2025年時点)。ビューティーとテクノロジー、ファッションとテクノロジーを融合させ、消費者とブランドを今までにない新たな形で繋ぐプラットフォームを構築し、全世界で700以上のブランドに利用されており、80万点を超えるコスメアイテムのバーチャル試着体験を年間100億回を超える利用ボリュームで展開しています。

またバーチャル試着によるDX推進は、美容業界各社のプラスチック使用量削減、CO2削減などのサステナブルな取り組みを現実的にサポートして、より楽しく住みやすい社会づくりにも貢献している実績があるとのことです。

出典元：パーフェクト株式会社