株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が展開している「創作品モールあるる」（以下、あるるモール)は、全国におけるネット通販の利用者350名を対象として、「ネット通販における支払い方法と購入行動の相関関係」を明らかにするためのアンケート調査を実施しました。
この調査により、およそ3人に1人が「希望していた支払い方法が利用できなかった」ことを理由として、購入を取りやめた経験を持つことが明らかになりました。
この記事の目次
約3人に1人が支払い方法が理由で購入を取りやめた経験あり
オンライン通販において、「希望する支払い方法が利用できず、購入を取りやめた経験があるか」という質問を行ったところ、31.4％の回答者が「ある」と答えたとのことです。
一方で「ない」と答えた回答者は68.6％となっており、支払い方法が自分に合わないことを理由とした購入の断念は、一定の割合で発生している消費者行動であることが確認されています。
購入を取りやめた最も大きな要因は「普段利用している決済手段が使えなかった」
購入を断念した経験を持つ方々に対して、その理由について尋ねたところ、「いつも使っている決済方法が使えなかった」という回答が54.6％と、半数を超える結果となりました。
続いて、「新しく情報を入力するのが不安・面倒だった」が26.4％、「クレジットカードを使いたくなかった」が15.5％という結果になっており、価格や商品の内容以前に「使い慣れた支払い方法で決済できるかどうか」が購入の判断に大きく影響していることが分かりました。
約7割が支払い方法の選択肢が豊富なネットショップに対して好印象を持つ
支払い方法の選択肢が豊富なネットショップに対してどのような印象を持つかという質問に対しては、「便利だと感じる」が55.4％、「安心感が増す」が11.7％となり、合わせて約7割の回答者がポジティブな評価を示す結果となりました。
支払い方法は「決済手段」にとどまらず購入における最後の判断要素となっている
今回実施された調査結果から、オンライン通販における支払い方法は、単に利便性の問題というだけではなく、「購入するか、取りやめるか」を分ける最終的な判断要素となっている実態が浮き彫りになりました。
特に、「いつも使っている方法で支払えるか」、「新たな情報入力をせずに済むか」といったポイントが購入を後押しする一方で、これらに対応していない場合には、静かに離脱されてしまう可能性があることが示されています。
また、支払い方法の選択肢が多いことは不安よりも「便利・安心」と受け止められていることから、支払い方法は商品や価格と同じように、購入体験全体を左右する重要な要素として設計される段階に入っていると言えます。
調査概要
調査対象：20代～65代の男女
調査期間：2026年1月28日
調査機関：クラウドソーシングサイト
調査方法：各質問項目の回答割合を算出
有効回答数：350名
創作品モールあるるについて
「あるる」は、商品やサービスの魅力だけにとどまらず、『誰から買うか』を大切にしているサービスです。ショップの歴史、生産者の想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが数多く用意されています。その想いを知った上で、気に入った商品との出会いを実現することができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指していくとしています。
会社概要
社名：株式会社システムリサーチ
本社所在地：〒453-0861 愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
代表取締役社長：平山 宏
出典元：株式会社システムリサーチ プレスリリース
