株式会社いつも、TikTok Shop出店者向けフルフィルメント支援サービス『いつロジ for TikTok Shop』を提供開始

株式会社いつも（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：坂本守、証券コード：7694）は、TikTok Shop Japanへの出店を検討している事業者向けに、新たなフルフィルメント支援サービス『いつロジ for TikTok Shop』の提供を開始したことが明らかになりました。

サービス提供の背景：TikTok Shop時代の到来とEC事業者が直面する課題

米国や東南アジアで若年層を中心に絶大な支持を得ている「TikTok Shop」が、6月30日に日本でもローンチされました。これにより、ブランド・メーカーやクリエイターによるソーシャルコマース市場への参入が今後加速すると予想されています。

しかしながら、多くの新規参入事業者は、新たなECチャネルへの対応において「物流と運用の壁」に直面しているのが現状です。具体的には以下のような課題があります。

• 物流レギュレーション

  新しいチャネルに合わせた物流フローの設計や、急な受注増に対応できる人員体制の構築が困難になっています。

• APIなどのシステム連携

  クリエイターによる販売時に、どのような注文データが連携されるのか把握できず、利用中のOMSでどこまでスムーズな運用ができるのか懸念を抱える事業者が多いようです。

• 顧客対応レギュレーション

  TikTok Shop独自の顧客対応に関するレギュレーションや対応ノウハウがなく、顧客満足度を維持できるかという不安を抱えています。

株式会社いつもによると、TikTok Shopへの参入を検討しているブランド・メーカーにとって、「物流」と「顧客対応」が大きなハードルとなっていることが、多くの相談の中で明らかになったとのことです。また、「TikTok Shopに対応した物流と顧客対応をまとめてお願いしたい」という強いニーズが多数寄せられたことから、同社はこれらの課題を一括して解決するサービスを立ち上げることになったと発表しています。

『いつロジ for TikTok Shop』の特長

『いつロジ for TikTok Shop』は、株式会社いつもの従量課金型フルフィルメントサービス『いつロジ』を基盤としており、TikTok Shop特有のニーズに対応できるよう機能が強化されています。また、事前に提供されるマニュアルやFAQを元にした高品質なCS代行サービスもパッケージ化されており、低リスクかつ高い柔軟性でソーシャルコマース事業を強力に支援する内容となっています。

このサービスを利用することで、ブランド・メーカーは物流や顧客対応を全て同社に委託でき、最短2週間でTikTok Shopでの販売を開始し、クリエイティブな活動に集中することが可能になります。また、小ロットや短期案件にも柔軟に対応し、Shopify・楽天市場・Amazonとのマルチチャネル連携やFBA納品などにも対応可能です。

特に、SNSを活用してソーシャルコマース事業を立ち上げたい事業者やインフルエンサー、低リスクでソーシャルコマース事業をテスト展開したいスタートアップ企業などに有効なサービスとなっています。

サービスの主な特長

• 最短2週間で迅速なスタートを実現

  複雑なAPI連携や物流体制構築の課題を解消し、スピーディーな出店・販売開始をサポートします。

• 初期費用・固定費ゼロ、低コスト運用

  60サイズ1個あたり580円から配送可能で、初期費用や固定費がかからないため、スタートアップやスモールD2C事業者でも低リスクで開始できます。

• 小ロットから月間数万件の大型案件まで柔軟に対応

  急なヒット商品やライブコマースによる受注の波にも、柔軟に対応できる物流体制を提供します。

• 主要OMSとシームレス連携

  主要な受発注管理システム(OMS)との連携に対応し、事業者の既存の運用フローを最大限に活かしながら、TikTok Shopからの注文を円滑に処理します。

• 物流から顧客対応（CS）までワンストップで代行

  経験豊富なスタッフが、メーカー提供のマニュアルやFAQに基づき、購入者からのセラーにチャットで届くお問い合わせやキャンセルリクエストにも迅速かつ丁寧に対応します。物流と連携した顧客対応を実現することにより、サービス品質を向上させ顧客満足度を高めます。セラー問合せのカスタマーサポートは従量課金制で、1件300円からとなっています。

  （セラー問合せの対応内容例：配送先変更対応や返品・交換リクエスト、キャンセルリクエストなど、APIで自動連携できないものが対象となります）

• TikTok Shop特有のデータ連携にも対応

  クリエイターからの販売データ連携や、TikTok Shop独自のレギュレーションに合わせた運用をサポートし、安心して事業を進められる環境を提供します。

今後の展望

株式会社いつもは、今回の『いつロジ for TikTok Shop』の提供開始により、新たな販売チャネルに挑戦する事業者の成長をさらに加速させる考えです。引き続き、顧客体験価値づくりを通じて、企業と顧客のより深い関係構築に貢献していくとしています。

同社はTikTok Shopの総合支援として、TikTok Shopの店舗運用・クリエイターマーケティング支援を包括的に企業に提供しており、TikTok Shopが用意するすべてのパートナーに認定されています。

株式会社いつもについて

株式会社いつもは「日本の未来をECでつくる」をミッションに掲げ、ブランド・メーカーへのEC事業総合支援・D2C及びECプラットフォーム運営を行う会社です。「人」と「テクノロジー」を組み合わせた卓越した「ECで売るチカラ」で法人向け・消費者向け双方へのビジネスを展開しています。

本社所在地：〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-13-2 第一生命日比谷ファースト21階

TikTok Shop総合支援サービス

株式会社いつもでは、今回紹介した『いつロジ for TikTok Shop』の他にも、TikTok Shop関連の総合支援サービスを提供しています。同社はTikTok Shopの3つのパートナーに認定されており、店舗運用からクリエイターマーケティングまで包括的な支援を行っています。

特にソーシャルコマース市場が急速に成長する中、SNS上でのECモール活用を支援する「ソーシャルコマース総合支援サービス」や、クリエイター向けの「ソーシャルコマース総合支援」なども展開しており、多角的にTikTok Shopエコシステムの発展をサポートしています。

これらのサービスにより、ブランド・メーカーはもちろん、インフルエンサーやクリエイターもTikTok Shopを活用したビジネス展開がスムーズに行えるようになります。物流や顧客対応といった運用面の負担を軽減することで、コンテンツ制作やマーケティング活動に集中できる環境を提供しています。

TikTok Shopの成長に伴い、今後もさらに多くの事業者がソーシャルコマースへの参入を検討することが予想されます。株式会社いつもの総合支援サービスは、そうした新規参入者の課題解決と成長支援を目指しています。

出典元： 株式会社いつも