株式会社YTGATE（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋祐太郎）が、株式会社カメラのキタムラ（本社：東京都新宿区、代表取締役 社長執行役員：山﨑智彦）が運営する自社ECサイトにおいて、決済最適化サービス「YTGuard」の導入が完了したことを発表しました。この導入により、高単価商材の決済プロセスにおける不正対策と顧客体験の両立を図るとのことです。
この記事の目次
導入の背景
カメラのキタムラが決済最適化サービスの導入を検討した主な背景には、EC事業の拡大に伴う課題があったようです。特に中古カメラや交換レンズといった高単価・リユース商材の需要増加により、決済プロセスにおける課題が浮き彫りになっていたとのことです。
高額商材は不正利用のリスクが高い一方で、購入体験のスムーズさが売上に直結するという難しい側面があります。カメラのキタムラでは、「承認率の低下が顧客体験にどのような影響を与えているのか」を正確に把握する必要性が高まっていたということです。
これまでの3Dセキュア導入だけでは十分なデータの可視化ができておらず、決済エラーが発生した原因や顧客が離脱するポイントが不明瞭な状態だったとのことです。そのため、具体的な改善施策を実行するためのデータ基盤として、YTGATEが提供する「YTGuard」サービスの導入に至ったということです。
YTGATEが選ばれた主な理由
- イシュアごとの承認状況をリアルタイムで可視化できるダッシュボード機能を備えていること
- PSP（決済代行会社）に依存することなく、必要なデータを柔軟に取得できる仕組みを提供していること
- 初期負担を抑えた導入が可能で、PoC（概念実証）からスタートしやすい環境があること
- UX改善と不正対策の両立において、承認率データを軸とした改善施策の検討が可能である点
YTGuardサービスの特徴と効果
YTGATEが提供する決済最適化サービス「YTGuard」は、以下のような特徴と効果を持っているとされています。
- リアルタイムでの可視化：イシュアごとの承認状況をリアルタイムで確認できるダッシュボードを提供し、決済状況を詳細に把握することが可能です。
- 柔軟なデータ収集：決済代行会社に依存せず、必要なデータを柔軟に取得できる仕組みを実現。さまざまな決済手段に対応可能です。
- 低コストでの導入：初期負担を抑えた導入が可能で、段階的に導入範囲を拡大できるため、企業規模や予算に合わせた柔軟な対応が可能です。
- バランスのとれた施策立案：ユーザー体験（UX）改善と不正対策の両立を図るために、承認率データを軸にした改善施策の検討が可能です。
ECサイトにおける決済最適化の重要性
近年、ECサイトにおける決済プロセスは、ただ安全であるだけでなく、顧客体験の質を大きく左右する重要な要素となっています。特に中古カメラや交換レンズといった高額商材を扱うECサイトでは、不正利用対策を強化すると顧客体験が損なわれる可能性があり、その逆もまた然りです。
この相反する要素のバランスをどう取るかが、EC事業者にとって重要な課題となっています。カメラのキタムラのようなブランド力を持つ企業であっても、決済プロセスの課題は売上に直結するため、専門的な知見を持つパートナーとの連携が不可欠になっているようです。
YTGuardのようなサービスによって決済データを可視化し、分析することで、顧客がどのような理由で購入を断念しているのか、どの部分で不正が発生しやすいのかなどを把握できるとのことです。こうしたデータに基づいた施策立案により、最適な決済環境の構築が可能になるということです。
カメラのキタムラのECサイトにおける今後の展望
カメラのキタムラのECサイトでは、YTGuardの導入によって得られるデータを活用し、顧客体験と不正対策のバランスを最適化することで、より多くのユーザーに安心して利用してもらえる環境づくりを進めていくことが期待されています。
特に高額商材の購入においては、ユーザーの信頼感が購買決定に大きな影響を与えるため、スムーズな決済プロセスの実現は売上向上にも直結するでしょう。また、データに基づいた改善施策を継続的に実施することで、ECサイト全体の最適化も進むことが予想されます。
決済プロセスの最適化は、単なるシステム改善にとどまらず、顧客満足度の向上、リピート率の増加、そして最終的には売上拡大につながる重要な要素です。YTGATEとカメラのキタムラの連携によって、EC領域における新たな成功モデルが生まれることが期待されています。
決済最適化がもたらす業界全体への影響
カメラのキタムラのような大手小売企業がYTGuardを導入することで、今後は他の小売業界やEC事業者にも同様のサービス導入の動きが広がる可能性があります。特に高額商材を扱う企業にとっては、決済プロセスの最適化は喫緊の課題であり、業界全体での取り組みが加速することが予想されます。
また、決済データの可視化と分析は、マーケティング戦略の立案にも活用できる貴重な情報源となります。顧客の購買行動や離脱ポイントを正確に把握することで、より効果的なマーケティング施策の展開が可能になるでしょう。
YTGATEの高橋祐太郎代表取締役社長が掲げる「決済を最適化し、世界をつなぐ」というミッションは、単なる決済処理の改善にとどまらず、ビジネスと消費者をスムーズにつなぐ架け橋となる可能性を秘めています。今回のカメラのキタムラへの導入事例は、そのミッションを実現する重要な一歩と言えそうです。
各社の企業概要
株式会社カメラのキタムラについて
会社名：株式会社カメラのキタムラ
代表者：代表取締役 社長執行役員 山﨑 智彦
所在地：東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランドウイング
設立：2024年（令和6年）4月
事業内容：「カメラのキタムラ」「スタジオマリオ」の運営、リユース事業、Apple製品の修理サービス、キタムラネットショップ事業
株式会社YTGATEについて
会社名：株式会社YTGATE
代表者：代表取締役社長 高橋祐太郎
所在地：東京都中央区新富1-8-2 Grandir Ginza East 5F
設立：2023年10月2日
事業内容：決済関連コンサルティング事業、決済承認率改善支援、決済最適化SaaS事業
同社は「決済を最適化し、世界をつなぐ。」をミッションに掲げています。主に決済承認率の向上を支援し、国内外のクレジットカード加盟店向けに決済効率化、安全対策、データ可視化などを包括的に提供するサービスを展開しているとのことです。決済領域の専門家としての知見を活かし、最適化された決済インフラの構築を通じて、国内外のビジネスや生活をよりスムーズにすることを目指しています。
出典元：株式会社YTGATE プレスリリース
