株式会社YTGATE（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋祐太郎）が、EC事業者向けに実施した「決済承認率の可視化診断」の結果と消費者調査を組み合わせた決済承認率レポート「日用品EC決済レポート 2025」を公開しました。このレポートは、同社が以前公開した100社の診断サマリに続く業種別レポートで、今回は特に日用品ECに焦点を当てた内容となっています。
決済承認率とは
決済承認率は、ユーザーがECサイトでカートに商品を入れ、購入ボタンを押した後に実際に決済処理が成功する割合を指します。例えば、100件の決済試行があり、そのうち90件が承認され、10件が失敗した場合、承認率は90%となります。
近年では、本人認証の強化やチャージバック（不正利用による返金請求）管理の厳格化を背景に、カード会社がリスクを避ける傾向が強まっています。このため、正規の取引であっても承認されないケースが増加しているのが現状です。さらに、業種や商品単価、カード発行会社によって審査ロジックが異なるため、全体の平均承認率だけでは効果的な改善策を見出すことが難しくなっています。
調査ハイライト：日用品EC決済のエラー発生率
今回のレポートでは、日用品ECにおける決済に関する消費者の実態調査結果が明らかになりました。以下にその主なポイントをご紹介します。
調査によると、日用品を扱うECサイトにおける決済エラーの経験率は36.4%に達していることが判明しました。これは全業種の平均値である29.5%と比較して約7ポイントも高く、約1.23倍のエラー発生率となっています。つまり、日用品のオンライン購入時には他の業種よりも決済エラーが発生しやすい状況が明らかになりました。
また、定性調査では具体的な消費者の声も収集されています。消費者からは「せっかく商品をカゴに入れたのに購入できない」「ポイントが使えない」といった不満の声が多く挙がっていました。これらのコメントから、日常的に使用する商品の購入において利便性やお得感が損なわれる体験が、ユーザーに大きなストレスや不満を与えていることが明らかになっています。
日用品は日常的に繰り返し購入されるものであるため、こうした決済エラーの頻発は顧客満足度の低下やリピート購入の減少につながる可能性があります。ECサイト運営者にとっては、決済プロセスの最適化が重要な課題となることを示唆しています。
レポートの詳細内容とダウンロード方法
今回公開された「日用品EC決済レポート 2025」では、上記で紹介した内容に加えて、より詳細な消費者アンケートの分析結果や具体的な改善ポイントが掲載されています。EC事業者が自社の決済承認率を向上させるための実践的な情報が多く含まれており、日用品ECに関わる事業者にとって貴重な資料となっています。
なお、YTGATEでは今後も「百貨店編」「ふるさと納税編」など、様々な業種に特化した決済承認率レポートを順次公開していく予定だとのことです。決済の最適化に課題を抱える各業種のEC事業者にとって参考になる情報が継続的に提供される見込みです。
決済承認率改善の重要性
決済承認率の低下は、ECビジネスにとって深刻な問題をもたらす可能性があります。顧客が商品を選び、カートに入れ、購入手続きを完了させようとした段階で決済エラーが発生すると、その購入機会が失われるだけでなく、顧客の不満や不信感を招くことにもなります。
特に日用品のような日常的に購入される商品カテゴリーでは、スムーズな購入体験が顧客のロイヤルティ形成に大きく影響します。決済エラーが繰り返し発生することで、顧客は他の購入チャネルや競合サイトに移行してしまう可能性があるのです。
このような状況を改善するためには、自社の決済承認率の現状を正確に把握し、業界平均と比較分析することが第一歩となります。その上で、決済方法の多様化やリスク評価基準の最適化など、具体的な改善策を講じていくことが重要です。
株式会社YTGATE 会社概要
株式会社YTGATEは、「決済を最適化し、世界をつなぐ。」をミッションに掲げ、EC事業者の決済承認率向上を支援している企業です。国内外のクレジットカード加盟店に対して、決済効率化、安全対策、データ可視化などの包括的なサービスを提供しています。
同社は決済領域の専門家として、最適化された決済インフラの構築を通じて、国内外のビジネスや生活をよりスムーズにすることを目指しています。今回の日用品EC決済レポートの公開も、その取り組みの一環として位置づけられています。
会社情報
- 会社名：株式会社YTGATE
- 代表者：代表取締役社長 高橋祐太郎
- 所在地：東京都中央区新富1-8-2 Grandir Ginza East 5F
- 設立：2023年10月2日
- 事業内容：決済関連コンサルティング事業、決済承認率改善支援、決済最適化SaaS事業
まとめ
決済承認率の問題は多くのEC事業者が直面する共通の課題ですが、その実態や対策方法についての情報は限られていました。このような状況の中、YTGATEによる業種別の詳細なデータ分析は、EC事業者にとって非常に価値のある情報源となることでしょう。
日用品ECを運営する事業者の方々は、今回のレポートを参考に自社の決済プロセスを見直し、顧客体験の向上につなげることが推奨されます。また、他の業種のEC事業者も、今後公開される予定の業種別レポートに注目する価値があるでしょう。
出典元：株式会社YTGATE プレスリリース
