この記事の目次1 「森永乳業の通信販売」立ち上げの背景とCRMチームの結成2 CRMチームのテーマは「顧客理解」3 CRMを体系的に学べる「みんなのCRMアカデミー」3.1 講座の枠を超えて熟練の経験者に個別相談が可能3.2 施策の方向性を … 続きを読む 「森永乳業の通信販売」がCRMで重視する顧客理解とは